贵州素有“八山一水一分田”之说，是全国唯一没有平原支撑的省份，电力供应主要靠遍布各地的火电厂，因此大马力推土机、装载机成为电厂燃料运输必备。鉴于现在市场需求大、招投标竞争激烈的考虑，贵阳办事处决定对电厂客户重点攻关。针对贵州区域市场和客户的特点，借本次“匠工精品，客户关爱”活动开展的契机，贵阳办事处改变以往单纯走访的形式，采取培训与交流相结合的模式增进与客户的关系。

在办事处牵头下，走访培训阵容强大，服务部李红强主讲整机操作和养护，康明斯厂家刘彦鸣老师主讲发动机结构和保养，后市场毕炳振主讲使用正品配件的重要性以及如何区分正品，贵阳办和代理公司提供后勤保障。印发资料，现场交流，客户使用过程中遇到的问题现场给予解答，现场检查维修设备，并且指导以后要注意的事项，让客户真正感受到山推的关爱。

贵州4月份天气阴晴不定，出发时艳阳高照，到工地时天空飘起了雨。贵阳办事处主任刘世权一行来到某集团工地。该客户拥有多台山推推土机，并且新购买了三台SR26M-3，设备交付后就马不停蹄开始了工作。走访人员冒雨耐心询问了设备工作情况，现场指导了以后操作、保养要注意的问题，客户对走访人员的服务态度和敬业精神给予很高评价。

王安石曾说过：“世之奇伟、瑰怪、非常之观，常在于险远，而人之所罕至焉，故非有志者不能至也”。对于以山地为主的贵州来说，这正是我们面对的难题。走访华锦铝厂的时候，沿途道路都年久待修，刚下过雨，成了稀泥路面。在一个简陋的办公室里，办事处把提前准备的资料发放给他们，李老师给他们培训。客户感受到了我们的精心准备，也提出了很多需求和建议，听到他们对山推产品的认可，感觉再艰难的路我们都会坚持走下去。

有句老话说“七分靠养，三分靠修”，维护保养非常重要。一些电厂大客户，日常养护维修大多交给外包公司，所以对设备养护、配件采购可能都不太了解。

对于走访小组的到来，他们表示热烈欢迎。他们能够从培训课程和培训材料中感受到办事处的用心和细心，纷纷表示这样的培训应该多搞一些，让操作手了解最基本的操作、保养常识，这样既可以监督外包公司的维修保养，又能对自己日常操作陋习进行改正。交流的过程中，可以感觉到客户对以后继续合作的信心，对购买山推新产品的期许。

此次走访培训下来，获益良多。对客户来说，他们获得产品知识，加深对设备的了解，降低故障率，感受到服务关爱。对办事处来说，维护了客户关系，为以后合作打好了坚实基础。对山推来说，我们提升了客户品牌认知度、服务满意度、产品忠诚度，真正实现了山推与客户的合作双赢。