（服务人员爬上三米高的铣刨机上为用户保养）

高温高温来袭，徐工开启“全身心”服务公益行活动，此次活动历时1月，涵盖华北、华东、中南、西南四个区域服务备件中心，通过走近全国43家中心和代理商，为徐工道路机械新老用户免费提供清凉一夏、无忧保障的设备检测项目，同时赠送五百余件印有“全身心”服务字样的户外遮阳帽和服务宣传衫，全面提高了徐工道路机械“全身心”服务的品牌形象，在炎热的夏日为用户带去了丝丝清凉和贴心关怀。

华北区呼和浩特鄂托克前旗

鄂托克前旗这个古老部·落，被内蒙古自治区列为“十个全覆盖”的重点区域，这里被沙漠与戈壁覆盖，路、电、网都不通，设备与人都要战胜风沙与高温天气带来的“烤焰”，徐工RP903、RP953T两台多功能摊铺设备你追我赶，无论是异地施工还是同场摊铺，都发挥着高水准，高稳定性。从机器进场，华北大区根据该地施工特点，制定了接车服务、落实保养、检查设备等一整套计划，同时加大再次服务的速度和频率，确保该地徐工摊铺机、压路机、平地机等设备实现高标准运转，让用户放心。机手顾师傅说：“在这片广袤的区域，进口、国内知名品牌摊铺设备比比皆是，唯独让我们放心大干的还是徐工，徐工的服务车在这里来回穿梭，帮我们检查保养设备，是我们的定心石！”

华东区安徽滁州

“买你们设备以来我没有操过多大的心，这么大热天你主动能过来给我的设备进行检查排难我非常感动！”

安徽滁州一位用户感叹道。听着用户的话徐工道路机械服务人员虽然汗流浃背，但是心里十分得舒坦，只要用户满意，苦点累点又何妨？这次活动中，事业部特意安排空调供应商为用户免费检测空调管路有无滴漏、检查空调操纵系统是否正常以及制冷效果，确保用户在那一立方的空间里能舒爽干活。此外，事业部还准备了很多贴心的小礼品：衬衫、遮阳帽等等。许多用户朋友表示十分实用，提升用户群对徐工道路“全身心”服务的信任和忠诚度。

中南区江西南昌

进入7月份，伴随着烈夏和暴风雨，江西地区的路面工程随着夏季的高温陪伴下逐步开启，最繁忙的施工季节到来。南昌营销服务人员加大走访，利用用户在等料车的时间，检查设备的各个油位和其他重要配置，保证机器正常运转。与此同时，倾听他们的心声和对产品的建议和意见，更好的完善产品的性能。用户高经理对徐工产品给予极高的评价，由于他首次接触路面设备，对路面施工管理没有任何经验，幸好在施工过程中，徐工道路服务人员手把手教机手操作设备一个整月，包括现场如何拉钢丝、摊铺机和压路机的操作流程注意事项等。而在此次送清凉活动中，他又迎来了徐工免费保养、知识培训、清凉文化衫和遮阳帽等多重清凉好礼，更坚定了其使用徐工设备的信心。

西南区四川成都

骄阳似火，四川成都温度高达37℃，可就在酷暑难当的环境下，西南区服务人员不顾天气及暴雨泥石流的恶劣条件，到达郊区施工现场检查设备，排除故障，讲解使用保养安全常识和徐工路之家平台。用户看到服务人员在这样恶劣的条件下耐心细致的检查设备排除故障，十分非常感动。“夏送清凉”公益行让每一位用户都感到徐工道路机械的关心及支持，充分体现了徐工“贴心、贴身”的“全身心”服务理念和对“徐工徐工，助您成功”的不变承诺，展现了徐工人在风雨无阻的韧劲和用户第一的精神，每次走访完毕,用户脸上无不洋溢着徐工带来的清凉和畅快。

服务过程