一、凡我司生产的纯电动自卸式垃圾车，将提供终身维修服务。在“三包”期内出现的质量问题，将进行免费维修，“三包”期外发生的问题，我公司会在第一时间组织维修，按服务及配件定价收费服务；

二、用户在按三一纯电动自卸式垃圾车保养手册正常保养、使用的前提下，“三包”期内设备出现的质量问题，经我司鉴定确认，给予保修；

三、“三包”期限：我公司承诺自用户接车之日起，整车一年或行驶6万公里（以先到为准）、动力电池5年或15万公里（先到为准）、驱动电机5年或15万公里（先到为准），实行免费三包维修服务。私自拆、加装或因人为原因、外力等不可抗拒原因（如地震、台风等）造成的损坏除外；保修期内未使用三一纯正配件、按保养节点要求按时进行维护保养、维修，视为自动放弃保修权益；

四、用户应严格按产品说明书对车辆进行日常维护、保养和常见故障的处理，使车辆处于良好的状态；

五、我公司拥有一支技术过硬、反应迅速的售后服务队伍，并且有研发人员的技术支持。24小时免费服务热线：4008-878-318，为您提供故障报修、技术咨询等优质服务。拨打服务热线后，15分钟回复，2小时或约定时间到达，一般故障24小时、重大停机故障72小时处理完毕；

六、配件供应：我司通过市场调研，制定了纯电动自卸式垃圾车易损件、常用件清单，对每个服务网点进行备货。当地仓库有库存的4小时送达，无库存的12小时送达，非常用、总成件等大件72小时送达。我司将不定期对仓库内配件进行分析和补充，满足用户需求；

七、根据用户需求，我司免费提供纯电动自卸式垃圾车相关培训；

八、我司将不定期拜访用户，倾听用户声音，解决用户问题。

九、紧急状况处理

1、冒烟、着火

当整车或电池系统出现冒烟，着火等现象时应立即采取以下措施：

（1）关断整车钥匙，断开低压电源，疏散人员。

（2）如果出现着火现象，采用二氧化碳或干粉灭火器灭火。如果吸入电池起火造成的浓烟，会导致呼吸困难，尽快撤离至安全地带，并及时就医。

（3）安排系统检修。

常规情况下，只能使用二氧化碳或干粉灭火器灭火，使用水可能会因为高压元件而导致人体触电。

注：若因为充电异常导致的冒烟、着火，请首先关闭充电电源，再进行灭火操作。

2、淹水

电池系统防护等级为IP67，但单个成组电池箱（箱间动力线未对插时）防护等级不满足IP67，如此时遭遇淹水，请务必按照以下要求执行：

（1）疏散人员。

（2）在30min内将电池系统从水中拖出并排水，同时注意安全。

（3）及时通知生产厂家售后人员，并安排系统检修。
正常装车状态淹水采取以下措施：

（1）车辆短时进入水中行驶时，性能不受影响，尽快驶出水域即可。

（2）仪表有绝缘报警时，关断整车钥匙，断开低压电源，疏散人员并安排系统检修。

（3）车辆长时间浸泡较深水中后，关断整车钥匙，断开低压电源，疏散人员；将车辆从水中拖出并排水；安排系统检修。

注：必须处理高压线束或高压元件时，请带好高压绝缘手套！

三一汽车制造有限公司