新闻首页 行业资讯 产品纵览 机友会 招标信息 工程信息 每周话题 热点专题 高端访谈 基建投资

山推 | 用实际行动诠释服务理念

2524-08-16 15:34:38
中国路面机械网-工程机械新闻中心 山推
字体大小:

几乎每一个人对“服务”一词都不会陌生,餐饮服务、交通服务、医疗服务等等,但如果要回答“什么是服务”,相信没有几个人能说得清楚。但对于工程机械用户而言,服务是除产品质量外,减少损失、降低成本、保证自己收益最大化的另一道屏障。作为企业为用户提供价值的一种手段,服务不仅仅是一句口号、一种理念,更体现在实际行动上。

2018年3月31日,山推“客户关爱行”活动如期开展,“精心保障·迈向征程”的旗帜高高扬起在神州大地上,并以免费巡检服务车上门服务的形式走访了全国30多个省市。每到一处,山推服务人员都会对正在使用中的设备进行一次系统的安全检查,跟客户进行沟通交流,了解他们在设备使用过程中的问题,在现场帮忙解决。除此之外,今年山推还增设了下乡入户的技术培训活动,对客户驾驶员或维修工进行集中培训。

山推 | 用实际行动诠释服务理念

从2011年以来,今年已经是山推开展“客户关爱行”活动的第八年,山推服务人员的脚步逐渐遍及全国各地。“关爱行活动是对客户的一次系统服务,同时对山推来讲也是一次系统的产品调研。”山推服务支持部部长马善振说道,通过走访服务,增加用户体验,可以收集很多来自一线的产品质量建议、升级信息等用户需求,然后反馈给公司进行产品质量提升和新品研发,再投放到市场,形成一个有利的循环。

山推 | 用实际行动诠释服务理念

及时性和故障处理效率是用户关心的服务重点。对此,山推在全国设立了100多个服务网点,形成完善的售后服务网络,配备充足的备件和售后服务车辆,要求接到设备报修30分钟之内给客户答复,8小时之内要达到客户现场,24小时之内处理完故障,用实际行动为客户创造效益,提供保障。

山推 | 用实际行动诠释服务理念

智能化、信息化是山推未来服务发展的方向。为了保证售后服务的及时有效,山推推出一款手机APP——山推管家。服务车辆的出发及到达时间、服务人员的故障处理情况,都会实时展现在山推管家界面。马善振表示:“服务人员可以提前判断问题所在,然后准备好故障件、维修工具直接过去处理,在最大程度上节省时间。”

在服务大时代下,服务贯彻产品全生命周期,服务升级离不开客户的改变。正如现在司机呈现年轻化趋势,他们对驾驶空间、舒适度都提出了比以前更高的要求,比如空调制冷效果、USB接口、放置水杯等。山推在“以客户满意为宗旨”的理念下,产品研发日渐注重增加人性化设计,全方位留心客户需求,践行服务理念。

(本文来自山推)

下载机友会App二维码

微信扫码,查看新闻

下载机友会App二维码

扫码下载机友会APP
或各大应用市场搜索“机友会”下载

路面机械网公众号二维码

获取更多资讯
扫码关注路面机械官方微信

标签: 山推

链接地址:https://news.lmjx.net/2018/201808/2018081609220426.shtml

新闻投稿:news@lmjx.net

相关报道

施工视频 山推SD16TL湿地型推土机

SD16TL机械超湿地型推土机,系根据沼泽地、湿地工况施工作业的需要定制,是软土、湿地、泥泞、沼泽地带理想的工程作业机械。。

[详情]

山推成功举办首届工程机械板块职工奥林匹克技能大赛

山推成功举办首届工程机械板块职工奥林匹克技能大赛

8月7日,山东重工集团首届工程机械板块职工奥林匹克技能大赛决赛在山推正式拉开序幕。山推作为济宁市一级竞赛单位,在物流公司事业园配送中心(履带三期工厂)承办了济宁市第七届职工职业技能大赛开幕式。市人大常委会副主任、市总工会主席张玉华讲话,公司党委书记、总经理张民致辞,市总工会党组书记、常务副主席岳秀银。

[详情]

施工利器 山推SD16TL机械超湿地推土机

SD16TL机械超湿地推土机 SD16TL机械超湿地型推土机,系根据沼泽地、湿地工况施工作业的需要定制,是软土、湿地、泥泞、沼泽地带理想的工程作业机械。 超宽的三角型履带避免了机器在软土、湿地、沼泽地带等松软物料作业场所作业时的下陷。 如下是这款产品在济宁下属县市进行运河清淤。

[详情]

山推“客户关爱行”第二十三站走进甘肃

山推“客户关爱行”第二十三站走进甘肃

近日,山推客户关爱行在“雍凉之地”甘肃省正式拉开序幕,经过服务部、兰州办、甘肃山推的精心策划,以现场检修设备,为用户排忧解难为目标,重点针对甘肃区域内的电厂大客户、个体道机客户进行走访。 在电厂用户走访中,设备负责人和司机师傅们对山推的推土机产品一致评价就是。

[详情]

山推建友被授予“十佳合作单位”

山推建友被授予“十佳合作单位”

近日,中铁二十一局集团第五工程有限公司入渝五周年及乔迁永川座谈会在新落成的办公大楼举行。会上表彰10家合作单位,作为搅拌站合作供方仅山推建友被授予“十佳合作单位”。 近年来,山推建友先后为中铁二十一局五公司提供HZS90R、HZS120R等多套高铁专用设备,。

[详情]

山推总经理张民走访调研印尼市场

山推总经理张民走访调研印尼市场

近日,山推总经理张民、进出口公司总经理朱志及相关业务人员一行抵达印尼,对山推印尼代理公司进行了走访调研。双方就当地工程机械市场情况进行了深入沟通,并达成二十余台主机订单,其中包括DH17全液压推土机。 张民一行对代理公司近年来在市场推广及销售方面取得的成绩表示肯定,并向代理商介绍了。

[详情]

山推DH17C全液压推土机,轻松应对各类工况

作为中国推土机行业领导者,山推通过对全液压技术和产品的研发、优化,不断为用户带来更高的价值和使用体验。 无论是面对沙漠戈壁的高温沙暴环境,还是潮湿松软的土质,亦或是狭窄空间的土方作业,都能稳定、高效地轻松应对。 为了使用户朋友们更好地了解这款设备,小编收集了一些DH17C全液压推土机。

[详情]

山推总经理张民莅临马来西亚代理公司指导工作

山推总经理张民莅临马来西亚代理公司指导工作

近日,山推总经理张民、进出口公司总经理朱志及相关业务人员一行赴马来西亚进行市场调研,深入了解当地工程机械市场状况,就下一步的合作规划双方达成共识。 张民一行首先抵达马来西亚代理公司,实地参观了代理公司厂区的山推推土机样机、配件仓库及维修车间,充分肯定了该代理商的工作成果,对其积极开。

[详情]

山推创业达人秀

山推创业达人秀

他们都是为生活忙碌的普通人,各有各的生活,致富经历也各有不同。但是有一个共同点,他们都与山推有讲不完的故事。 这里不仅有精彩的故事,还有好用的神器,快点击“这里”查看具体内容吧。。

[详情]

山推总经理张民走访缅甸市场并达成多项合作意向

山推总经理张民走访缅甸市场并达成多项合作意向

7月21日,山推总经理张民、进出口公司总经理朱志及相关业务人员抵达缅甸仰光,对缅甸代理UMG公司进行了走访调研。 双方就协同发展进行了深入交流,确定了数十台推土机的采购意向性订单,同时针对道路机械,装载机及挖掘机等产品的合作交换意见并达成采购意向,双方还就适应当地市场产品协同研发等。

[详情]