国机重工：用品质服务赢得客户的老董

江苏某建筑材料有限公司，在用的常林装载机有41台，另有压路机和平地机设备各1台，每天有近2000名工人两班倒工作，日运出石料大约10万吨。

负责设备管理的徐队长表示，这里的工作环境差，灰尘大，装载机每天需要工作22小时以上，工人两班倒，歇人不歇机。

为什么选用国机常林品牌

徐队长说：“以前也用过国内一个知名品牌的装载机，那台车是一个股东入股时带过来的。使用中发现刹车经常出问题，工作一会就温度过高，以至于停工修理成了家常便饭。再加上那家制造商的售后服务也不及时，报修后要好几天后才来。公司也用过一个国外品牌的装载机，服务响应时间更长。比起来，常林的售后服务就很好，很及时，可以说是“保姆式”的，甚至经常主动来帮助检查设备，告知日常维护保养方面的事情，报修后2小时之内准到，过年过节也不例外”。

这就不得不提常林销售服务中心的老板董杏生，老董近60岁了，与常林合作30多年，属于铁杆老常林。他始终以“用户至上，诚信第一”为经营理念，贯彻以服务带动销售的营销方针。服务中心的多名维修工程师，个个都有绝活，从装载机到压路机、平地机，目前已经全方面涉足挖掘机业务。老董做好分工，每月回访客户、日常保养都有详细计划，凡遇报修均承诺2小时内上门维修。中心的售后服务质量得到客户的广泛认可。

去年的大年三十晚上，老董正在家吃年夜饭，接到客户的紧急报修电话——装载机油管断裂，急需修理。因为该客户的石灰窑需要装载机不间断填料，期间石灰窑不能熄火，重新点火将要花费十几万元。春节期间服务中心的技师已经放假，老董立刻放下筷子，和他的儿子一同赶往石灰窑，及时对装载机进行了修理。石灰窑老板表示：用国机常林设备，基本没有什么可担心的，有老董在，我用的很放心，在未来我肯定还是选择常林。

以老董为核心的团队为客户提供及时的售后服务，秉承国机重工“品质铸国机，服务赢天下“的理念。对于过了三包期的故障零件，若维修后还能使用三个月的则以修为主，实在无法修理的才进行更换。即便有时客户询问是否需要直接换件，老董都建议修理为主，客户们也非常认同和赞赏他的做法。老董团队这样良好的服务及为客户利益考量的用心，充分得到了广大客户的认可。老董已成为常林服务中心的标杆，以服务和诚信为常林赢得了更广阔的市场。
 (本文来自国机重工)