三一“王牌”服务小分队正在赶往您的故障现场

春风拂面,十里花香。4月19日，来自全国各地的10名三一重起服务工程师汇聚宁乡，正式组建“王牌”服务小分队，接受检阅并授衔。

2017年，为重用人才、留住人才，确保服务能力得到快速提升，三一重起在各区域加速布局服务资源的同时，从全国500多名服务工程师中选出10名精英，执行一线跨区支援、远程指导排故、培训教材制作等任务。

这便是这支王牌小队的由来。

王牌工程师是荣誉，更是担子

“王牌服务工程师不仅是一个荣誉，更是一副担子。”来自黑龙江区域的田巍表示深有感受。

一碗泡面，一条汉子。

东北的冬天从来不会对户外工作的人产生怜悯，每年有近150天的时间被低温覆盖。这个吉林的汉子虽然天生具有耐寒功能，但还是忍不住给冬天一个差评：“太冷！”

“田工，我这台设备转向出了问题，急着转场……”客户孙先生电话里焦急的声音，还夹杂着寒风的呼啸声。田巍知道，这是一刻也不能耽误的，虽然此时他距离内蒙古霍林河风力发电厂600余公里。一边与客户沟通，一边收拾工具出发，连夜赶到设备现场。

查线路、清洗电磁阀……一系列动作都要在零下30℃的低温下进行，手指冻得发胀，拧颗螺丝都费劲。他硬是坚持了4个多小时把设备修复。故障处理完后，他还不放心，拖着连续工作30多个小时的疲惫身躯，确保设备顺利转场后才离开。

“连饭都不吃，坚持把车修好，你们服务真的太好了。”客户孙先生特意打电话到公司表扬田巍，还担心他晚上到了山下没地方吃饭。下山后，他端起一碗泡面，给客户报了个平安，说是找到了吃的，请客户放心。

“这不仅是一个荣誉，更是一副担子。”连续两年荣获“王牌工程师”荣誉的他，觉得自己肩上的担子也越来越重。他认为，服务是一个团队，仅凭一己之力没办法为更多的客户分忧。为此，他对自己的技术毫无保留，只要是自己知道的，都教给身边的人。

王牌小分队里的每一个人，都执行力强、技术好、乐于助人，都在岗位上脚踏实地的奋斗，无私无畏的坚守，这些就是“王牌”真正的价值。

人才共享、资源互补，服务战斗力有保障

在加大硬件资源投入的同时，三一重起更注重人才培养，在全国范围内实行人才战略共享与资源互补，保障各区域战斗力均衡发展。

王牌服务工程师团队建设是实施战略共享的重要一环，随着队伍建设的不断完善，王牌工程师的核心作用也越来越明显。据统计，2018年，王牌服务工程师共执行了远程指导排故500余次，编写培训教材60余篇，跨区支援服务40余次，培训授课30余场。

引进来，走出去。三一重起联合代理商着手打造服务领先战略，从人才培养上下足了功夫。通过开展联合办学活动，在全国范围内“定点补强”等，定向培养起重机服务人才的同时，达成优势区域与薄弱区域人才战略共享。

不仅如此，三一重起开发了智库在线学习系统，为全国服务人员打通了与王牌服务工程师面对面的窗口，可以一键呼叫其答疑，亦可以在“技术互动”专栏进行技术问题探讨，更进一步发挥了王牌服务工程师的重要作用。

未来，这些“王牌”将成为三一服务的“一面旗帜”，发挥“领头羊”的作用，更好地为客户的设备保驾护航。(本文来自三一集团有限公司)