雷沃：为产品消除故障 送客户清凉心情

故障突发 火线救急

2019年5月26日，向往常一样，甘肃福沃服务经理师医鹏一大早收拾好要给客户做保养的配件，提前联系好客户，准备前往工地进行保养，一天的工作正有条不紊的开展，此时陇南徽县大客户周斌的电话打破了正常的节奏，一台FL966H空气干燥器出现裂口，制动气压不足，变速箱油温高温，客户目前正在高速公路修建工程上，陇南地区多山，如果不及时解决故障很容易出现安全事故，车辆故障如当下的天气一样，暴晒在客户心头。故障就是命令，师医鹏马上同要做保养的客户进行解释另约时间，并迅速调拨FL966H所需配件，紧急赶往甘肃陇南市。

陇南市位于甘肃省南部，这里虽然风景秀丽，有“塞上江南”之称，但由于山高林密，经济发展相对落后，高速公路不通，火车不便，只有一条蜿蜒盘旋的国道通往徽县，这也为维修带来了不便，经过长途奔袭，终于及时赶到了客户工地。客户周总为雷沃陇南地区大客户，主要承接高速公路建设、市政改造等工程，拥有大挖机5台，装载机5台（其中雷沃956H新购买2台，雷沃966H新购买1台），随着工程量的不断增加，近期还想购买雷沃FR510E-HD一台、雷沃FL956H一台，周总之所以这么认可雷沃，一方面是认可雷沃产品的质量和效率，另一方面是雷沃的快速服务反应。师医鹏到达现场后马上对该车进行故障确认，同时协调驻点服务工程师调配潍柴和采埃孚变速箱服务站资源，紧急对该车进行处理。

消除故障 排忧解难

师医鹏经检查后发现，这台FL966H干燥器裂口不大，制动未消失，紧急联系雷沃工厂连夜顺丰空运配件。同时，师经理紧随车辆，随时观察车辆工作情况。2019年5月29日上午，干燥器顺利到达现场，此时潍柴服务站陇南区域经理，采埃孚变速箱配件及专用工具等都已陆续到位，到晚上8点，经过近8个小时的维修，故障车辆终于恢复了正常状态，所有问题均已解决。

天渐渐黑了，看到汗流浃背的师医鹏，现场管理人员和机手感动不已，坚决要请师经理吃饭，由于与保养客户约定的时间已过去了两天，不能让客户继续等待，师经理婉拒了客户的盛情，又连夜踏上了赶往天水市的路。

服务无忧 新车交付

经过这次故障的高效处理，最终促成了雷沃FR510E-HD挖掘机和雷沃FL956H装载机的顺利入场，为客户工程做大做强增加了力量。这只是雷沃服务的一个小小的缩影，再好的品质也离不开优质的服务，“清凉之夏”的目的就是用雷沃服务过硬的技术和贴心解释的态度来缓解客户因故障带来的焦急，还客户一片清凉心情。