约翰迪尔【服务价值】在那遥远的地方

在那遥远的地方
有位好姑娘
人们走过了她的帐房
都要回头留恋地张望
……

很多人都听过王洛宾老师所创作的《在那遥远的地方》，而很多人不知道的是，歌声中那充满憧憬与悸动的爱情的发生地，是在中国的青海省。

青海以远为代名词，她处在中国的第一阶梯、被称为“世界屋脊”的青藏高原，中国全年平均气温最低的地方是这里，平均海拔4000米以上的地方还是这里，在这片华美苦寒的土地上，一只铁打的小鹿正奔腾不休，日夜兼程地为当地的建设贡献着自己的力量，而那些照顾着小鹿的服务者们，他们在时刻准备着，准备以最坚定的意志去克服那艰难险苦的自然环境。

眼下已是深秋，寒意正浓，青海天气的冰冷更甚其他区域。前不久，约翰迪尔青海经销商的销售人员接到一通电话，一位小鹿的忠实客户，远在玉树藏族自治州的尕玛旦德在电话中急切说道，因司机违规操作，他的小鹿挖掘机被困在可可西里地带的一处冰天雪地之中。由于康巴藏区语言的差异，电话里，通话双方无法沟通清楚，在接近一个小时的协商后，约翰迪尔青海经销商终于弄清了具体地点，决定给予这位远在玉树的忠实客户最大的支持。
经过一天时间的准备，服务人员在次日凌晨六点起床，草草地吃了一点牛奶糌粑，便启程赶往玉树藏族自治州。从出发地到目的地，行车时间差不多达十八小时，当服务团队见到客户时，时间已是凌晨两点多钟了，在这十八个小时中，服务人员几乎没吃什么东西，饿了就嚼风干牛肉，再喝点水就算对付过去了，此时此刻，服务团队成员的身心都已经到达了透支的边缘。

因为故障发生地靠近可可西里无人区，四下没有房屋，凌晨时分，服务团队只能住在牧民的帐篷中，用牛粪来取暖，并用牛皮保温。所幸的是，服务人员休息的这一夜没有下雪，清晨温暖的太阳从东边升起，服务人员纷纷转醒，虽然他们只睡了几个小时，但还是觉得身体恢复了很多，简单的早餐过后，服务团队跟随客户又赶了三四公里的路，到达驻车地。

在故障现场，天地之间蒙盖着一层厚厚的白雪，空气冰寒，若不挡住口鼻，干燥的冷气直入体内，能让人当即干呕出来。此时此刻，服务人员才发现自己穿的有些单薄了，普通的劳保鞋踩在地上甚至能冰住脚底板，见现场是如此的艰苦，服务团队决心快速取出设备，不能再让客户浪费时间了。

但故障并没有那么简单，当服务人员清理了设备周边的积雪，想要将挖机开出来时，发现挖机已经无法启动了。结合当地严酷的高寒天气，服务人员猜想，可能是经一夜的放置，设备油箱中的油结蜡了。

在经检查之后，服务人员发现果然是客户使用了劣质的柴油，该标号油品无法满足当地的气温而结成蜡了，这同时解释了为什么设备当初会被困在道路并不那么难走的地方。与此同时，服务团队猜想如此寒冷的天气，设备经这连天的搁置，电瓶可能会亏电，因此在对油品进行更换的同时，也更换了新的电瓶，将故障彻底解除。而后设备也在大家的帮助下转移到了安全地带。

事后，尕玛旦德激动地和服务团队说了很多，虽然大部分都听不懂，但“谢谢”这两个字却始终没有停过。看着客户满意的样子，约翰迪尔青海服务团队一时感慨万千。

在青海，虽然苦寒千里，但人情温暖从未消退；在青海，即便海拔万丈，但人与人的距离，从未隔绝。短暂的休息过后，约翰迪尔青海服务团队又要经过十八个小时的车程返回，他们的身体依然会累，但他们的内心，则会因为“闻于心，践于行”的使命感和成就感而炙热无比！