临沂冠泰：让三一起重机客户享受到最好服务

【中国路面机械网 原创报道】从2006年到2018年，十二年，三一重起成就了一个新的传奇：全球超大吨位第一品牌、汽车起重机中大吨位第一品牌、履带起重机第一品牌、风电吊装第一品牌、起重机出口第一品牌、市场占有率增速第一！但最牛的：是行业服务第一品牌。

伴随着三一起重机在国内、国际的迅速崛起，一批代理商也逐渐成为了行业中的佼佼者，临沂市冠泰工程机械有限公司就是其中的代表之一。

临沂市冠泰工程机械有限公司

自2007年起，临沂冠泰就与三一起重机的直销团队有了密切的合作，随着销售模式的不断调整，临沂冠泰在董事长刘宗强的带领下，成为了三一起重机国内的第一批代理商，同时，连续多年荣获优秀代理商的称号，一直走在三一起重机代理商的前列。

受益于国内大环境影响，国内起重机的销量也是逐年攀升。临沂冠泰2016年仅销售1.3亿，2017年达到2.5亿，2018年超过5亿，三一起重机在鲁西南、皖北地区的市场占有率大幅提升。在董事长刘宗强看来，冠泰的成功，源于和三一价值观的高度契合，客户至上，一切为了客户、为客户不断创造价值，这一宗旨的贯彻与坚决的执行。

临沂市冠泰工程机械有限公司

无以复加的服务赢得客户信赖

“用偏执的态度，穷尽一切手段，将三一服务做到无以复加的地步。”三一集团董事长梁稳根为三一服务作下如此注脚。在三一，服务与研发、制造并称为三大核心竞争力。所有走进冠泰办公楼大门的人都会看到这样一句话“以偏执的态度将服务做到极致”。也正是因为对三一服务理念的高度认同，在三一起重机推出了多项革命性的服务举措时，临沂冠泰都会采取强有力的措施深入的执行下去，才有了一举占领了服务制高点的优势。

临沂冠泰机械大厅服务标语

近年来，临沂冠泰按照三一提出的“把服务做到无以复加的地步”的要求，不断提升服务，让三一用户享受到业内最好的服务，让三一的用户有更多的赚钱时间和机会。为此，冠泰机械不计得失，不计成本，建立服务半径最短，响应速度最快，服务满意度不断攀升。

多功能服务检修车

在投入方面，2018年冠泰机械服务工程师的数量翻番，在服务方面的投入达到了历史最高水平，2018年服务投入超过300万元。包括一次性采购多功能服务检修车2台、服务维修车10台、增加超大吨位4轮定位仪2台，完成山东临沂四星级大修厂升级，在安徽合肥新建大修厂1处等等。在广大客户朋友的支持下，销售连年翻翻，三一重起已经成为山东、安徽乃至全国的第一品牌。

特别值得一提的是多功能服务检修车，车内装备多套专业工具和设备，能够在现场为用户的设备提供全面诊断、疲劳预警、液压油过滤、气动加注黄油等设备服务，将“主动服务”进一步升级为“提前服务”。每台车都配备了三个电气、液压、底盘的起重机技术专家，依托服务检修车，在山东和安徽各建立一支客户快速反应小组，承担起专业化巡检、操作手现场培训、应急救援等任务，更加高效的去服务用户，也赢得了客户的交口称赞。

服务理念的落实和服务的执行，离不开不同岗位的人相互配合。临沂冠泰服务体系的大部分员工，都是正规技术院校的大学技术人员，拥有良好的专业素养和成长培养途径，经过多年的历练，技术均逐步成熟，甚至成为行业的最优秀的服务工程师。

服务升级方面，作为代理商，冠泰深入贯彻了三一的服务理念，具备最强的执行力。冠泰的服务工程师都是24小时待命状态。只要有客户致电到400热线，要求服务工程师15分钟内给客户回复电话问询情况，两个小时内到达客户的维修现场，24小时内处理完毕。

临沂市冠泰工程机械有限公司彭贤辉总经理总结到：“临沂冠泰的服务之所以得到多数客户的认可，一是从骨子里上重视服务，二是可以说服务是三一起重机在山东、安徽区域发展的重要推动力；三是是不间断、不计成本的服务创新，使其更贴合用户，让用户在使用吊车过程中更方便。”

临沂市冠泰工程机械有限公司彭贤辉总经理

一切为了客户，为客户创造价值，以偏执的态度，穷尽一切手段，把三一的服务做到无以复加的地步。这句话，在临沂冠泰不仅仅是一句口号，已经成为行动纲领并落地。

为挖掘吊装人才，举办吊装技能大赛

“为挖掘行业吊装人才，帮助客户成功、帮助操作手成功！2018年，我们临沂冠泰投入了相当多的人力物力财力，在山东、安徽举办了10场冠泰杯首届数我最牛吊装技能挑战赛。”临沂市冠泰工程机械有限公司彭贤辉总经理介绍说。

“冠泰杯”首届 “数我最牛”吊装技能挑战赛现场

从2018年起，临沂市冠泰工程机械有限公司主办“冠泰杯”首届 “数我最牛”吊装技能挑战赛，让更多的起重机司机有了表现技能的机会，希望参赛选手都能超常发挥，实现自我突破，赛出风格，赛出水平。随着大奖的颁发，历经数月，通过9大分赛区加总决赛的“冠泰杯”首届 “数我最牛”吊装技能挑战赛圆满落幕！

帮助客户成功，普及客户云手机客户端

临沂冠泰在不断提升硬件服务的同时，也一直提升软件服务。为了更好的为帮助客户实现经营价值，三一重起开发了客户云手机客户端，帮助客户更轻松、专业地实现设备管理。随着第一代吊装客户的年龄增大，能够快速接受新事物、智能手机里安装了数不清的软件的“吊二代”崛起，临沂冠泰抓住时机，不断推动客户云软件在区域客户的应用，使用范围不断扩大，新一代用户对客户云的使用频率、使用满意度不断攀升。

三一客户云平台介绍

“三一客户云平台”分为四大平台。其中，设备管理平台不仅能实时监控设备的施工量、位置、状态、关键工况、报警等信息，通过大数据分析获得设备健康评估报告。借助于服务支持平台，客户可以一键快速召请服务，云端自动匹配最合适的服务工程师，实现服务全过程的可视化。

客户可以通过海量丰富的产品选购平台和社区活动平台，在选购三一起重机时不仅更加精准、高效，而且可以随时随地和同行的专业人士交换、咨询供需信息。“三一客户云平台”将设备代理商、使用者、维修商、操作手等行业上下游无缝对接，构建起全数字化、网络化、智能化的智汇生态云，为客户和代理商提供涵盖工程机械全生命周期的效能管理解决方案。而临沂冠泰不断推动区域内的三一起重机客户使用，也拉近与客户的距离，更好的服务客户。

扎实服务，赢得市场

完善服务体系、增强服务意识、扩大服务范围、加大服务投入、引入先进服务模式、制定合理的服务流程及标准、加强服务人员培训，是建设服务型企业的必经之路。

2013年，冠泰机械刚刚接手安徽合肥以北区域的时候，当时市场存在着大量的问题，客户抱怨很大。冠泰机械积极的帮助客户减轻经济负担，帮助客户寻找工程， 扎实的做好服务工作，逐渐赢得客户的信赖。

对吊装行业而言，服务尤其重要。服务就是赚钱效益，产品质量再完美，吊装过程中的各种因素都会给设备正常使用带来很多的困扰。

临沂冠泰在做好销售的同时，在山东临沂和安徽合肥建立两个行业一流的大修厂，可以就近为客户提供产品保养及大修服务。临沂冠泰30余名大修人员全年365天、全天24小时时刻待命，确保客户设备的正常运转。都说白领是空中飞人，可临沂冠泰的维修师傅们飞机、高铁外出施救成为再平常不过的事情。为了救援在江西赣州出险的设备，2018年9月19日，大修厂三名服务工程师连夜转飞机赶去客户工地施救，仅用两天便把设备拖回大修厂，维修完毕后又将客户设备送回江西赣州工地。对于在保险理赔范围内车辆，全部费用不需要客户来承担，通过保险、维修的高价值服务，为客户经营保驾护航。

2016年至今工程机械行业市场迎来复苏，三一起重机械系列产品也经过全新升级，赢得了客户良好的口碑，冠泰机械也取得了令人瞩目的销售成绩，目前，已经把山东、安徽市场三一起重机的占有率做到了30%以上，好多区域甚至做到了80%以上，增长速度行业第一。临沂冠泰也得到了三一集团、三一重起领导的关心与支持。

三一重工总裁向文波先生到冠泰维修中心指导工作

三一重起营销公司总经理李练文先生、临沂冠泰董事长刘宗强先生走访冠泰一线客户

三一起重机6S中心+四星级大修厂

2014年，临沂冠泰依托三一在全球范围内服务工作升级为 6S店的服务模式，建立了集培训、销售、配件、服务、维修和信息反馈6大功能于一体三一起重机6S中心及四星级大修厂，将“微型三一”搬到客户身边，不仅巳销售到山东、安徽区域的三一起重机可以享受方便的维修保养服务，即将购买设备的客户也能充分感受到三一起重机6S中心的“一专全能、一站无优”式的服务。

临沂冠泰-三一重起四星级维修中心

各品牌车辆都可维修--繁忙的维修车间一角

临沂冠泰深度再制造项目，经过再制造的车辆，整体外观、各项参数可以达到全新车95%以上

临沂冠泰完成的中国第一台浦沅50吨履带吊再制造

临沂冠泰自主完成超大吨位全地面起重机维修

每年一次的设备例检，提前为客户消除安全隐患

由于起重机产品的特殊性，过去客户在购买产品前很难亲眼看到所需产品的外观及实际配置等情况，更谈不上亲身体验设备的各项性能，6S中心就解决了这个难题。这种近乎将生产车间、储备仓库和培训中心搬到销售现场的全新理念，开创了工程机械销售模式的新蓝图，大大提高了服务的响应速度。

临沂冠泰三一起重机6S中心营业以来，凸显了“产品现场展示”、“一站式服务”、“系统解决方案”等特点，给客户带来了直观体验和方便周到的服务。新型的工程机械6S店经营模式，实现了该区域销售回款的增长，6S店可以使各种资源得以整合和实现最大的优化。

冠泰机械继成为三一重起山东一级维修保障中心、帕尔菲格山东特约维修服务站、上柴发动机特约服务站、潍柴发动机特约服务站、陕西法士特特约服务站、重庆大江车桥特约服务站、徐州美驰车桥特约服务站、泰州神力车桥特约服务站后，成为三一重起山东、安徽四星级大修厂。冠泰机械同时被PICC中国人民财产、CPIC中国太平洋保险、中华联合保险、中国平安财产保险定为指定拆检、定损、工程机械、特种设备大修中心。

临沂冠泰获得三一重起四星级大修厂资质，目前正在进行行业最高五星级评定

社会之责大于企业之利，应急救援创造历史

2015年12月26日上午10点，三一重起山东、安徽代理临沂冠泰的12名员工在公司门前广场紧急集合。自愿组成“三一救援队”前往一个叫做玉荣石膏矿的地方，那里在前一天早晨因邻近的废矿采空区坍塌引发矿震而发生坍塌，２９名作业人员被困在井下２００多米深处。

三一救援队12名志愿者携带三一STC750、STC500两台大型起重机，5台服务车奔赴现场，他们就一个目标：早到现场一分钟、早救上更多的被困矿工！

由临沂冠泰志愿者组成的三一救援队即将出征

到达现场后的三一救援队很快就投入到了工作中去，清理和搬运工作一直持续进行。高强度的工作和艰苦的工作环境很快就让救援队的队员们感觉到疲惫。三一救援队拥有液压、电气、机修等各工种服务工程师，随行电器工程师吴善栋、液压工程师王广振立就在现场抢修过钻机。 三一救援队不求任何回报，不求别人知道他们是谁！ 12名80后、90后青年志愿者，在没有网络、居无定所、食无定时、零下16度、24小时待命的恶劣情况下，他们没有一人退缩，没有一人抱怨，更没有一人临阵脱逃！

他们在三一救援队现场总指挥刘伟的带领下经历了36个日夜，克服重重困难，终于利用三一SAC300T履带吊配合国家救援中心三一重起“深井救援项目”SAC300T提升机，成功救出4名矿工，创造了中国矿难救援史上首例大口径钻孔救援的成功案例，为中国矿难救援增加了应用经验。而在这个生命奇迹的背后，是三一救援队和上千名救援人员的坚守岗位、日夜奋战的结果。

三一救援队员克服一切困难坚守在救援现场

“在三一工作10多年，我此刻真正体会到了‘责任和义务’，这些真的微不足道，任何一个合格的三一人都可以做到……”三一救援队现场总指挥刘伟说道。

三一救援队成功救出被困者

临沂市冠泰工程机械有限公司彭贤辉总经理对于2019年的目标的完成信心满满，“我们把产品做好了，服务做好了，市场自然就会越来越大，不能光为了市场占有率而做，更是踏踏实实做好服务。2019年我们将继续提升服务，在2018年硬件提升的基础上，通过软件服务提升来继续为我们的客户创造更大价值。”

乘风破浪潮头立,扬帆起航正当时。临沂冠泰工程机械有限公司在不断做大做强的同时，公司继续加强服务设施投入，加大服务力度，坚持“以偏执的态度把服务做到极致”。始终把客户的利益放在首位，不断推出新的服务举措，确保站稳市场，立足长远。未来，临沂冠泰将始终坚定不移地与三一重起一道以振兴民族工业为己任，扛起民族工业大旗！

【中国路面机械网 柴喜男 原创文章，转载请标明出处及作者】