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春季设备巡检,雷萨重机用心为客户创造价值

2019-03-14 13:47:02
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一年之计在于春,春季正是整修设备的黄金时节。在为提升对客户的服务质量,切实解决客户难点痛点,保证客户设备正常高效运行,2019年开春之际,雷萨重机特别组织服务工程师及服务站中、高级工对2018年重点保障客户进行产品巡检与客户拜访,作为“管家式服务”的重要实践,让用户使用雷萨重机设备无后顾之忧,用实际行动诠释多年来雷萨客户服务工作的用心和坚持。

通过建立服务竞争意识,打造服务竞争力,以服务保订单、以服务促销售。在年初的商务年会上,代表雷萨重机“满满诚意”的管家式服务重磅发布,从服务模式、配件模式、互动中心、服务政策、三级服务保障等方面创新升级,以全生命周期服务链,为客户带来的增值体验,为行业客户新一年的开工奋斗打下了强心剂。


多年来,作为行业佼佼者,雷萨重机始终践行客户为中心的产品和服务理念,每年都会展开大规模的设备巡检活动,对重点保障客户的雷萨泵车、搅拌车和起重机设备进行检查、维护和保养等服务。据悉,本次春季巡检,以设备检查、维护、保养为主题,雷萨重机联合各区域经销商伙伴,与服务站中高级工程师携带维修工具共同出车,兵分多路,通过实地拜访与客户零距离交流,对雷萨重机设备在一线的施工品质、故障难点进行巡查,做到车辆故障早发现、早预防、早处理,并对设备的操作、维护保养提出建议,获得用户和操作手的一致好评。


“客户满意度是我们的最高追求。无论何时何地,任何环境,只要客户需要,我们的技术团队就快速响应。”雷萨重机技术工程师表示,每年启动巡检,一方面是针对可能出现的设备问题提前检查排除,减少意外停机造成的损失,提升设备作业效率;从另一个角度说,也是在提升司机及操作手的运维意识,推动行业可持续发展。本次春季大巡检展示了雷萨重机对于设备质量的高度重视和服务细节的严格把控。通过本次大巡检,又将迎来雷萨重机设备管理服务体系的再升级,提高终端用户的质量满意度,给中国工程机械行业树立品质服务新标杆。雷萨重机一直注重设备品质,巡检小组要替用户把好每一道质量关口!”

据悉,为体现雷萨重机对客户关怀,营造良好的服务氛围,服务管理部还对大客户操作手及司机进行新春送祝福活动,根据不同产品线赠送不同礼物,予以他们一路温暖关怀。

春季设备巡检,雷萨重机用心为客户创造价值

不忘初心,知行合一。2019年,中国工程机械行业迎来了新的历史机遇期,以高质量发展为主线,雷萨重机在销量和市场占有率节节攀升,取得了丰硕的成绩。本次雷萨重机2019年春季巡检活动历时2个月,跨越全国多个省市,已累计服务上千家终端用户。作为中国工程机械行业标杆企业,雷萨重机一直以最为严格的品控不断提升行业整体水平,希望通过本次春季大巡检活动让用户看到雷萨重机对于产品和服务品质的承诺和决心,让终端用户在行业转型升级的关键期,更好地体验省心、放心、舒心的设备服务解决方案。如今,各地巡检工作仍在如火如荼的进行着,无论是客户企业内部还是一线工地施工现场,雷萨重机工作人员总是服务用心、技术专心、表现强劲,期待2019雷萨重机巡检活动续写更多精彩,为客户创造更大价值!

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