资讯
资讯首页 行业资讯 产品纵览 更多

争分夺秒!柳工服务用效率感动客户!

柳工 2019-03-29 09:39:13

对于安徽柳工服务人员来说,时刻待命已经成为他们融入骨髓的习惯。为了帮助客户第一时间解决问题,一年365天,他们都在时刻准备着,手机永远24小时保持畅通。电话的铃声像极了冲锋的号角,只要号角声响起,他们便义无反顾的踏上征程,风雨无阻,青天可鉴。他们用实际行动践行着安徽柳工“全心全意为客户服务”服务精神。

2019年3月24日,星期日。快反工程师孙晨的电话突然响起。

“孙经理,我正在工作时,高空车工作栏突然无法自动调平了,明天还要继续工作,工期紧,任务重,我可耽搁不起啊”。

听着对方焦急的声音,孙晨连忙安慰客户,同时进行远程协助,帮助客户进行故障自查,大约10分钟后,客户仍无法自行解决故障。

经验丰富的孙晨意识到,这次的故障,是几年来首次出现,必须立即寻求帮助。他当即联系到安徽柳工高空车研究院高级液压工程师田善玉。经过简单的描述后,田善玉召集研发、服务人员集思广益,约30分钟后,最终确定了故障点及解决方案,此刻,时间的指针已经指向了晚上20点30分。

“服务人员来回取配件需要耽误时间,每多耽搁一分钟,都会增加客户的焦虑心理,一定要确保客户不出现任何经济损失。”田善玉如是说。来不及多想,他一边把情况报给公司领导,一边让生产部班长杨洪亮立即协调配件部取得配件——工作平台调平油缸。

争分夺秒!柳工服务用效率感动客户!

(高空车研究院高级液压工程师田善玉拿到配件后很开心)

两人当即决定连夜乘车前往。一路上两人不自觉的看着时间,生怕客户等的着急了。自己早一点赶到,客户就会早一点安心。经过近2个多小时的奔波,二人辗转换乘几次车,终于在22点抵达故障车辆所在地——南京武家嘴造船厂,也和已经提前赶到这里的孙晨碰了头。

匆忙和客户打过招呼,三人也顾不上休息一下,立即趁着微弱的灯光,开始进行现场进行抢修。他们首先把车收放好,小心翼翼的爬上走台板,开始对车辆的维修。在他们的精心配合下,30分钟后,工作平台调平平衡阀更换成功,故障成功解除,车辆正常使用。

争分夺秒!柳工服务用效率感动客户!

(高空车装配班长杨洪亮认真调试车辆)

为了确保车辆故障彻底消除,三人对车辆进行了反复测试,在确保问题真正得到解决后,他们紧张的脸庞上终于舒展开来,而此刻,时间已经到达凌晨2点多。高耸的工作栏像是在对他们招手,表达谢意,它已经准备好迎接第二天的工作了。

由于这个问题是首次出现,为了便于观察车辆第二天使用情况,他们选择就近住下。在车辆维修的这段时间内,被电话叫醒的用户李先生夫妻两人一直没有休息,直至车辆维修完毕。李先生激动的握住田善玉满是油污的手:“我打电话过去时,天色已经晚了,我都想好明天跟客户做好解释工作了,没想到你们却这么快就赶过来了,安徽柳工处理问题速度和结果真是太让我满意了!”夫妻二人意见出奇的一致:“今年买车依然选择柳工。”

安徽柳工“全心全意为客户服务”的服务精神贯穿着产品的整个生命周期,研发前期的市场调研是为了研制更符合用户需求的产品;产品上市后,对每个产品的使用情况进行跟踪,是为了对产品进行改进;售后服务,为客户解燃眉之急,做用户强有力的后盾,无论哪个阶段,让客户实现最大价值是每个安柳人的信仰!

标签: 柳工
微信扫一扫,小程序中看资讯

柳工设备推荐

相关资讯

“幸福路·柳工筑” —— 江西南昌龙安大道改造工程,展现柳工路面全面解决方案的魅力!

“幸福路·柳工筑” —— 江西南昌龙安大道改造工程,展现柳工路面全面解决方案的魅力!

项目名称江西南昌龙安大道改造工程柳工参与设备509E摊铺机、M200E铣刨机、6530E轮胎压路机6213E、6033E双钢轮压路机、375BG4滑移柳工路机幸。

2024-03-28 标签: 柳工
600台!柳工电动设备助力豪瑞集团实现减碳目标

600台!柳工电动设备助力豪瑞集团实现减碳目标

近日,豪瑞集团批量采购了600台柳工电动设备,涵盖轮式装载机、挖掘机和矿用宽体车等。

2024-03-26 标签: 柳工
再出发|2024年柳工高机新品发布会·江苏站落下帷幕

再出发|2024年柳工高机新品发布会·江苏站落下帷幕

2月29日,柳工高机在江苏省镇江市举办了2024年服务城市应用·TCO更优新品全国巡展江苏站活动,吸引了大批江苏区域的高机租赁商客户参加。

2024-03-25 标签: 柳工
柳工与青山实业签署战略合作协议

柳工与青山实业签署战略合作协议

3月20日,柳工与青山实业签署战略合作协议。广西柳工机械股份有限公司党委书记、董事长、首席执行官曾光安,副董事长。

2024-03-21 标签: 柳工
批量订单接连交付!柳工井下装载机过硬实力赢口碑

批量订单接连交付!柳工井下装载机过硬实力赢口碑

春意盎然,捷报频传!近日,柳工井下装载机接连收获批量订单,分别向中部、北部两家矿业公司交付了3台ZL30E和5台ZL50E井下装载机,彰显了在。

2024-03-20 标签: 柳工装载机
柳工在泰国举办大型客户节

柳工在泰国举办大型客户节

3月15日,柳工在泰国举办客户节,本次客户节以曼谷为主会场并在泰国10个府设立分会场进行现场直播,共计1300多名客户参加。

2024-03-20 标签: 柳工
17台柳工路面设备交付,助力辽宁凌绥高速建设!

17台柳工路面设备交付,助力辽宁凌绥高速建设!

春天的脚步伴随着柳工无锡路面春季订货会的热烈氛围,3月19日,柳工与中铁十九局携手走上了新的征程——辽宁凌绥高速公路水稳层及沥青铺设。

2024-03-20 标签: 柳工
芯聚力 攀高峰 | 柳工-康明斯小型挖掘机千台下线

芯聚力 攀高峰 | 柳工-康明斯小型挖掘机千台下线

3月19日,柳工-康明斯小型挖掘机千台下线仪式暨上市发布会在江苏省常州市柳工东部研发制造基地举行。

2024-03-20 标签: 柳工
查看更多

今日头条

为您推荐

寻路

【寻路】美通筑机仇德胜:十八载栉风沐雨 守初心砥砺前行
【寻路】苏子孟:BICES 2019各项筹备工作目前进展顺利
【寻路】王伟炎:国机重工品牌一体化锋芒凸显
更多寻路

中国路面机械网 © 2002-2024