徐工随车2019上半年质量服务万里行活动圆满结束

在五·一国际劳动节到来之际，徐工随车质量服务万里行活动七条线路全部走访完毕，受到了来自市场上2000余家5000多名终端客户的一致好评。7个服务小组、历时2个月、62个城市、2000余家终端客户，任务量巨大，他们用行动再次证明了徐工人在服务道路上的决心与努力。

01、质量攻坚 客户为上

公司以王董事长的重要指示精神为指引，将2019年定义为质量攻坚年，同时实施“6+1”质量攻坚提升项目，核心目的是要降低产品的早期故障反馈率，提升产品的品质，提高用户的满意度，使用户买的放心，用的舒心。

02、聚焦用户 聚焦市场

公司组织开展2019年度质量服务万里行活动，为公司和市场提供了一个很好的接口平台，进一步促使企业获得最及时有效的市场信息，收集第一手产品改进资料，促进企业更加聚焦用户，聚焦市场，聚焦质量，从而更好的支撑质量攻坚提升项目的实施。

03、全生命周期 高质量服务

公司一直致力于打造智能化服务运维平台，贯穿售前、售中、售后全生命周期，跟踪客户、产品及售后维修等各个方面，通过智能化的服务运维平台，大大提高了服务效率和服务质量，同时更加精准聚焦客户，聚焦每一辆投放到市场上的产品，全天候为客户提供及时的服务，帮助客户解决各种问题。

04、专业化服务队伍 结构化网点布局

2018年公司在岗的专业服务工程师有60余名，都具备电液维修的综合技能，常年驻守在全国30多个省区。2019年，全国具有专业的服务站将增加至90家，服务半径在180公里—250公里之间，服务半径在180公里的服务站占比将达到90%。真正实现15分钟响应，2小时赶到现场，最迟8小时拿出解决方案、最迟24小时解决问题的服务承诺。

05、随您成长 全程关爱

持续而深入的推进“服务体系建设”和“全面全力服务行动”，自服务品牌推出以来，徐工随车服务行程已超过10万公里，累计1万余名客户受益，全系列产品的维修保养数量超10000台；实现了大客户、重点客户全程跟进和“全生命周期维保方案”的覆盖。

过去的一年，服务体系建设走上更高平台，内部对标“五星级服务体系”管理要求，梳理再造相关流程制度，外部服务网络辐射全国，服务布局持续优化，服务网点不断增加，为四大类产品市场占有率的再提升提供了有效的服务保障，也为公司运营质量、经营规模的逐年走高不断助力，公司也将牢牢秉承“随您成长、全程关爱” 的服务理念，出色完成各项工作任务，将有品质、有温度的服务带给客户，将徐工随车的品牌美名远扬！(本文来自徐工集团随车起重机公司 )