斗山关爱走云南 省心服务温暖“云上之滇”

云南省拥有16个地州，26个民族，地势复杂、海拔悬殊，边境线绵延4060公里，自古就是集险峻、神秘于一身的边疆领域，也是我国链接东盟国家的重要通道。对于工程机械而言，无论是设备入场还是服务供应，难度较其他地区都呈几何倍数增长。

有人望而却步，就有人迎难而上。日前，斗山工程机械再次启动一年一度的斗山关爱服务活动，并将云南作为重点区域。在漫长而艰辛的服务巡检背后，斗山对云南市场的梳理也正在从服务开始……

西南重地，服务先行

今年，已经连续开展6年的DoosanCARE斗山关爱活动再次扩容，更多综合服务检测车奔赴全国各地，为斗山设备进行零距离主动服务，深入一线排查隐患、解决问题。山岭密布、地势复杂的云南省设备分布相对其他区域更加分散，服务路程长、耗时久，但为了更好服务当地客户，斗山工厂与经销商云南千里马公司合心合力，在云南省开展为时3个月的斗山关爱活动。

对此，负责斗山在云南省经销工作的云南千里马工程机械有限公司总经理马金果说：“斗山关爱服务活动深受客户的欢迎，今年自服务活动开展以来口口相传，有越来越多的客户找我们主动报名，非常感谢斗山厂家对云南地区的了解和体恤，让更多云南客户感受斗山‘省心服务’的精髓。服务是品牌营销的重要组成部分，斗山服务历来都是行业内的领跑者，云南市场有它的特殊性，我们的服务人员处在市场最前线，是最了解客户需求也是最辛苦的人；服务竞争力的提升是今年云南千里马公司的重要目标，因此，这次我亲自挂帅云南斗山关爱服务活动的组长，为此还举办了启动仪式，希望与厂家一起真真切切地把服务落到实处。”

云南千里马工程机械有限公司

云南市场的再度深耕

马总2014年空降云南，很快，他就了解到云南与原来自己轻车熟路的河南市场的巨大差异。“这里总体是‘农村包围城市’的态势，设备分散但工价高，随着国家基础设施建设向西部倾斜，市场潜力是有的”，马总说：“来的第一年我就跑遍了所有办事处，去接触客户、机手。这里的用户对品牌的理解不深，他们就认人，所以我要求我们的员工，一切为一线人员提供服务，一线人员全力为客户提供服务。”

基于这一理念，云南斗山在近几年的运营中持续优化团队结构，服务人员与销售人员的比例稳定在2比1，加强了服务与销售之间的转换、融合，因为用马总的话说，“在云南，能服务好客户的人销售能力肯定不会差！”另外，在严谨的数据收集基础上，云南千里马更强调与客户的沟通。后台数据是冰冷的，但是要时刻让客户感受到斗山人的感性和温暖。

对于此次斗山关爱活动，马总作为组长更是要求每一位跟车人员与客户深度沟通，每检修一台设备，每收集一条客户提出的建议都要汇总成巡检日志，不搞形式，只做服务，确保服务车走到的地方，把斗山的关怀送出去，把客户的需求带回来。
通过这些服务举措，云南千里马希望再次梳理当地市场，赢得更多客户的青睐与信任。

李长义（左）、马金果（右）

硬骨头，就是用来啃的

根据目前预约斗山关爱的设备数量来看，巡检团队在云南的工作要持续三个月之久。进入6月，云南还将迎来漫长的雨季，本就不好的路况将更加艰险，但云南千里马还是尽力响应源源不断的客户需求。

云南千里马服务部部长李长义是活跃在服务一线十余年的元老级人物，他告诉我们：“云南大多数地方没有高速路，有时候一个简单的保养路上就要跑一整天，但这些服务都是值得的，因为我们服务的初衷和根本，就是让所有的客户感受到，无论你是汉族、傣族还是哈尼族，无论你在昆明、大理还是在崎岖偏远的山寨，斗山都是在真真正正的做实事，看重每一位客户的满意度和信赖感。”

李部长认为，服务对于客户来说，是满足设备保养和心理慰藉的双重需求。在斗山关爱服务巡检活动之外，云南千里马还开启了服务前置模式，充分利用工厂先进的、智能的信息技术，改变了以前先接到需求再派遣人员的方式，更多地让服务人员通过后台数据发现客户的需求，提前与客户沟通保养等事宜，确保设备维持健康的状态，最大程度避免由设备问题带来的停工损失。

目前，云南千里马正在积极布局、扩大服务网络，提过提升服务竞争力进一步提升在云南市场的影响力，。未来，以服务网点为辐射，以高标准、严要求的服务团队为基础，斗山的品牌形象将进入更多云南客户的心中。

斗山工程机械相关负责人表示，一带一路的积极推进，高速公路、高铁建设的快速实施，各个景区的环保整治等等，都让我们看到云南地区对于工程机械市场的期待。相信云南千里马能抓住机遇，充分发挥斗山产品和品牌的优势，助力云南基础设施建设和经济发展。