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三一服务故事丨微笑服务,我们始终在路上

三一重工 2019-05-29 10:37:36

天空细雨蒙蒙,寒风阵阵,泵车客户叶先生却焦急地如同热锅上的蚂蚁。在上午的施工过程中,客户叶先生发现泵车眼镜板存在严重磨损,导致泵车无法正常工作。在与三一重工金华维修中心沟通后,由维修工程师黄启赞、莫都、李豪猛进行上门维修服务。

中午12时前后,在上午出勤勉强完成泵送160方混凝土的任务后,泵车才刚刚完成洗管工作,三一服务工程师黄启赞、莫都、李豪猛三人便风尘仆仆地赶到了现场。由于下午还有其他工作安排,时间紧迫。三个年轻人没顾得上好好吃饭,只简单啃了几口面包,便开始忙碌了起来。由于搅拌站为工程站,没有维修车间,他们只能在室外冒雨进行维修作业。

为了帮他们避雨,客户自发购置了一块塑料布搭在臂架上,但在大风的作用下,作用甚微,雨水仍旧不停地滴落在他们的身上。

由于下午还有工地需要该设备前往作业,客户异常着急,于是站在一旁看着他们维修,期间不断地询问着维修的进度。见此情景,班长黄启赞连忙安抚客户情绪,微笑着让客户放心,同时也加快了维修进度。

历经三个半小时的维修后,三人早已浑身湿透。混搭着混凝土、油泥与雨水,三人面露些许疲惫。望着他们努力工作的背影,客户脸上也终于露出了久违的笑容。客户对于三一这种“一且为了客户”的理念给予了高度认可,对他们的快速及时的服务也连连称赞!

经过不懈的努力,三人终于赶在约定的时间前完成了设备的维修工作。此时,一大群等待设备施工的工人放纷纷长舒了一口气。没过多久,泵车又急急忙忙地开往了工地,继续它的使命!

这边的维修工作虽已结束,仍有其他地方的设备等待他们去进行维修。于是,三位三一服务工程师也没顾得上休息,匆匆换上干净的衣服便驱车奔向下一个工地进行服务支持。这就是可敬可爱的三一人,也是所有三一服务工程师们的缩影。正是他们不懈的努力与坚持,才让三一获得越来越多的称赞与认可。(本文来自三一重工)

标签: 三一重工
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