【媒体访谈】孙建忠：执守高端，赢在体验

2019年5月20日，徐工起重机G一代升级产品正式上市。这是继2016年G一代新产品上市3年后，一次重要的升级。

从K系列到G一代，徐工起重机械产品升级的步调在加速，产品升级的重点直指用户体验。

这背后，徐工的技术、产品、制造等环节，是如何对标、角力世界标杆的？以G一代升级产品为代表，徐工起重机械又将为行业、为用户，带来哪些“惊艳”表现？

就此，ccm杂志与徐工机械副总裁、起重机械事业部总经理孙建忠进行了一场对话。

对话徐工机械副总裁、起重机械事业部总经理孙建忠

CCM:2019年开年至今行业整体形势一片大好，但市场竞争也更激烈，徐工起重机选择在此时推出升级版产品的深层次原因是什么？新产品推出，对于下一步徐工起重机的市场拓展将起到怎样的助力？

孙建忠：选择此时推出升级版产品，首先是为国庆70年献礼。其次则是基于徐工起重机的整体战略，基于产品在不同时段、不同时机下的拓展需要。

徐工起重机械最看重的是用户的诉求，我们正在全身转向用户导向。从2018年下半年起，针对于市场、客户需求的变化，我们对产品进行了重新的审视与定位，在此过程中，我们发现在一些很直接的使用体验和外观感上，用户有更迫切的要求。因此我们快速作出反应，推出了升级版产品。G一代升级版从智能化、舒适性、安全性和节能性等方面入手，进行了约200项细节调整，特别在使用寿命、人性化操作上，有了非常大的改进。

升级版产品的打造更符合客户的要求，一定程度上能有效助推市场开拓，助推客户对徐工起重机产品的认知，在客户对徐工产品原有的较高评价和认知基础上，通过这种细节的改进和调整，会进一步提升徐工的体验和亲和力。

CCM:此次推出的G一代升级产品在约200项技术上进行了优化升级，其中不乏行业首创、徐工独有的技术，请您介绍一下，徐工起重机是怎样做到这么密集、大量的原创创新的？

孙建忠：这是得益于徐工几十年来的积淀。徐工追求的是“技术领先、用不毁”。徐工潜心研发几十年；对手在抢市场、追风口的时候，我们在耐心高技术。目前，我们拥有了一支行业最顶尖的设计专家队伍。此次新产品的技术优化，应该是前期大量积累的阶段性爆发。再有，技术实力的根源，是人。徐工起重机通过项目引导、激励机制等方式，不断开发技术、研发人员潜在的积极性，引导他们更好地走进市场，主动贴近客户，形成了一个正向的、积极的技术-产品转化闭环。这让我们在把握客户需求，满足客户需求上，有非常明显的优势。

CCM:对G一代升级版上市后的市场表现，您有什么期待？

孙建忠：每一种产品进入市场都需要一个过程，G一代升级版同样如此，但我认为这个过程会很短，因为这是产业的发展趋势，也是客户的一种定位和追求。我相信升级版产品的这种模式，将会引领整个行业的新潮流，把市场引向一个更健康、更可持续的竞争轨道。

CCM:中国起重机行业，“客户忠诚度提升”、“客户终身化”是一个大趋势——一方面是企业紧紧把握住用户，另一方面是客户自愿“一生只选择一次产品，终身享受高价值和服务”。在这方面，徐工起重机械有哪些打算和行动？未来，徐工起重机将如何保持产品的竞争力和影响力？

孙建忠：首先我们要在产品端引领，不断提升产品的品质、性能，朝着更加可靠、人性化的方向努力；其次在制造端和管理端，要有效地将设计转化为产品，并推广给客户。我相信随着竞争环境以及时代的发展变化，未来客户的需要是向高端化迈进，这也是生活趋向美好的必然走向，所以我们要不断的在产品上、研发上、市场上投入，让客户使用到更好的产品。

想要真正实现“客户终身化”，市场端的需求是最核心和关键的部分，因此，一方面是深入市场，加深与客户的沟通和交流，从客户端收集建议和需求，这一点上，徐工起重机会定期组织人员，不仅仅是市场销售人员，还包括了技术、研发人员进入市场，适应工况，了解客户的需求；同时我们会邀请客户参与到产品的研发过程中，提出他们的建议和需要，在产品的不同阶段，也让客户给予评价和评估，以此将产品和市场紧密的结合起来，不断地向高峰迈进。应该说，G一代升级版产品的产生正是基于此。