资讯
资讯首页 行业资讯 产品纵览 更多

雷沃:为产品消除故障 送客户清凉心情

雷沃重工 2019-06-13 10:33:13

故障突发 火线救急

2019年5月26日,向往常一样,甘肃福沃服务经理师医鹏一大早收拾好要给客户做保养的配件,提前联系好客户,准备前往工地进行保养,一天的工作正有条不紊的开展,此时陇南徽县大客户周斌的电话打破了正常的节奏,一台FL966H空气干燥器出现裂口,制动气压不足,变速箱油温高温,客户目前正在高速公路修建工程上,陇南地区多山,如果不及时解决故障很容易出现安全事故,车辆故障如当下的天气一样,暴晒在客户心头。故障就是命令,师医鹏马上同要做保养的客户进行解释另约时间,并迅速调拨FL966H所需配件,紧急赶往甘肃陇南市。

雷沃:为产品消除故障 送客户清凉心情

陇南市位于甘肃省南部,这里虽然风景秀丽,有“塞上江南”之称,但由于山高林密,经济发展相对落后,高速公路不通,火车不便,只有一条蜿蜒盘旋的国道通往徽县,这也为维修带来了不便,经过长途奔袭,终于及时赶到了客户工地。客户周总为雷沃陇南地区大客户,主要承接高速公路建设、市政改造等工程,拥有大挖机5台,装载机5台(其中雷沃956H新购买2台,雷沃966H新购买1台),随着工程量的不断增加,近期还想购买雷沃FR510E-HD一台、雷沃FL956H一台,周总之所以这么认可雷沃,一方面是认可雷沃产品的质量和效率,另一方面是雷沃的快速服务反应。师医鹏到达现场后马上对该车进行故障确认,同时协调驻点服务工程师调配潍柴和采埃孚变速箱服务站资源,紧急对该车进行处理。

雷沃:为产品消除故障 送客户清凉心情

消除故障 排忧解难

师医鹏经检查后发现,这台FL966H干燥器裂口不大,制动未消失,紧急联系雷沃工厂连夜顺丰空运配件。同时,师经理紧随车辆,随时观察车辆工作情况。2019年5月29日上午,干燥器顺利到达现场,此时潍柴服务站陇南区域经理,采埃孚变速箱配件及专用工具等都已陆续到位,到晚上8点,经过近8个小时的维修,故障车辆终于恢复了正常状态,所有问题均已解决。

天渐渐黑了,看到汗流浃背的师医鹏,现场管理人员和机手感动不已,坚决要请师经理吃饭,由于与保养客户约定的时间已过去了两天,不能让客户继续等待,师经理婉拒了客户的盛情,又连夜踏上了赶往天水市的路。

雷沃:为产品消除故障 送客户清凉心情

服务无忧 新车交付

经过这次故障的高效处理,最终促成了雷沃FR510E-HD挖掘机和雷沃FL956H装载机的顺利入场,为客户工程做大做强增加了力量。这只是雷沃服务的一个小小的缩影,再好的品质也离不开优质的服务,“清凉之夏”的目的就是用雷沃服务过硬的技术和贴心解释的态度来缓解客户因故障带来的焦急,还客户一片清凉心情。

标签: 雷沃重工
微信扫一扫,小程序中看新闻

雷沃重工设备推荐

相关资讯

【金牌客户】服务无忧性能强 他选择成为雷沃FL976H首批用户

【金牌客户】服务无忧性能强 他选择成为雷沃FL976H首批用户

从未知到热爱需要多久?对于雷沃来说,从你用上它的那刻起便已然注定了。2016年,经朋友介绍,某矿场老板李总购入一台雷沃FL956H装载机。

2019-10-08 标签: 雷沃重工
雷沃“中国红”定制版向祖国献礼

雷沃“中国红”定制版向祖国献礼

今年是中华人民共和国成立70周年,如果表白需要一种色彩,那一定是“中国红”。

2019-09-30 标签: 雷沃重工
“中国红”雷沃定制版挖掘机 情洒疆土 红遍中国

“中国红”雷沃定制版挖掘机 情洒疆土 红遍中国

雷沃定制版挖掘机——中国红(本文来自雷沃工程机械)。

2019-09-29 标签: 雷沃重工
雷沃高端装载机闪耀西南

雷沃高端装载机闪耀西南

四川乐山以其丰富的旅游资源享誉全国,但鲜为人知的是,乐山也是四川省重要的工业城市,矿产资源丰富,其中盐、煤等非金属矿藏有很大的开发潜力。

2019-09-29 标签: 雷沃重工
【技能竞赛】今天他们才是故事的主角

【技能竞赛】今天他们才是故事的主角

精湛的维修技能、专业的素养、灵活的操作手法,今天他们才是故事的主角,雷沃代理商团队的服务工程师们。

2019-09-27 标签: 雷沃重工
【金牌客户】请给我高品质的产品和服务@雷沃工程机械

【金牌客户】请给我高品质的产品和服务@雷沃工程机械

近日,12台雷沃FR480E-HD挖掘机、5台雷沃FL966H装载机陆续由青岛发往内蒙古自治区某煤矿,成为该煤矿施工生产的主力机械设备。

2019-09-26 标签: 雷沃重工
质享未来 广东省混凝土协会会长许小安一行来访雷沃

广东省混凝土协会会长许小安一行来访雷沃

9月23日,广东省预拌混凝土行业协会许小安会长率核心会员企业代表来访雷沃工程机械集团,先后参观了雷沃生产车间、研发试验室及装挖产品,并与雷沃工程机械集团领导及技。

2019-09-25 标签: 雷沃重工
再攀高峰!雷沃工程机械大学高管训练营圆满落幕

再攀高峰!雷沃工程机械大学高管训练营圆满落幕

为期五天的雷沃工程机械高管训练营圆满落幕,在树木葱茏、湖光山色的丰泽山庄内,雷沃工程机械集团一线营销团队与代理商高管团队一起,完成了一场由内而外的蜕变。

2019-09-23 标签: 雷沃重工
【新品上市】献礼祖国70华诞 中国红绽放世界屋脊

【新品上市】献礼祖国70华诞 中国红绽放世界屋脊

硝烟弥漫,烽火四起。在战乱与炮火中,一抹亮丽的红色带领新中国的人们奋勇杀敌,前进,向前进,走到了今天。迎来了新中国的70华诞,这盛世如前人所盼,如先辈所愿。

2019-09-23 标签: 雷沃重工
不容错过!雷沃原厂配件大促销

不容错过!雷沃原厂配件大促销

伟大祖国70华诞在即盛世华章 万众同庆雷沃工程机械集团推出原厂配件促销活动原装滤芯、油品超值优惠来袭满五送一、满十送一雷沃配件史上最低价格即日起至10月20日优。

2019-09-23 标签: 雷沃重工
查看更多

今日头条

寻路

【寻路】美通筑机仇德胜:十八载栉风沐雨 守初心砥砺前行
【寻路】苏子孟:BICES 2019各项筹备工作目前进展顺利
【寻路】王伟炎:国机重工品牌一体化锋芒凸显
更多寻路

为您推荐