2019年英轩重工经销商服务培训交流圆满举行

为提升服务质量，提高客户满意度，将服务打造成品牌的核心竞争力，全面贯彻英轩重工“以客户为中心，以需求为导向”的服务理念，为客户打造“快速、专业、优质、高效”的贴心服务。英轩重工装载机事业部6月在潍坊组织2期全国经销商服务经理服务交流培训活动，各代理商积极响应，纷纷派核心人员到场参加活动。通过本次活动厂商统一服务理念，进一步提升了经销商服务技能，规范服务流程，为客户提供最贴心的服务保障。

服务培训秉承着“携带问题来，带着答案走’’的理念，围绕着提升“服务管理、故障判断、配件供应、产品保养”四大能力设计课程，根据理论与实践相结合的要求，剖析业务操作过程中的难点，结合英轩重工年度服务规划和2019年上半年服务站运营情况，围绕服务、配件政策详解与应用、服务工作流程和标准落地、EDMS系统操作与难点解答进行培训，学员通过对服务流程管理、客户关系维护、新机型了解、产品强化试验的参观、理论知识的学习等加深了自己对英轩产品的了解、增强对产品的信心。

为提升英轩及经销商的服务能力，本次培训采用了创新模式，在故障判断能力提升培训环节，培训学员随机分组进行PK，英轩厂家与经销商服务人员展开了攻防战，头脑风暴激起了经销商服务人员的积极性，利用他们在终端的实战经验，针对工厂设置的种种疑难问题，很快制定出多种判定途径，赢得现场人员阵阵掌声。整个活动热烈和谐，很快切入培训重点，深度互动，在分享服务经验的过程中，不仅仅增长了知识，双方团队沟通也更加顺畅快捷。

此次培训还对参会的学员进行了严格考核，经过理论与实践考试并进行评分，学员的成绩优秀率达到90%以上，达到了培训效果。此外，通过与培训人员的交流，也让经销商感受到英轩重工服务的全面提升。面对竞争十分激烈的后市场，英轩重工和经销商共同努力，打造出更具竞争力的服务优势。

服务作为工程机械产品生命周期中的一个重要环节，肩负着“保家卫国”的使命，超值的服务让客户产生的惊喜是重复购买的重要因素，服务也不仅仅是经销商服务人员完成“修复”工作的事情，而是前后台密切合作让客户满意甚至感动的效果，后期英轩重工服务管理部加大服务培训力度，与全国代理商共同进步、共谋发展，期待双方团队每一次交流都能碰撞出绚烂的火花，推动服务工作走的更快更好。