“你们怎么来了，我没有打报修电话啊，不过来的正好，你看看这个地方……？”
近几天来，青海地区不少徐工起重机用户竟统一口径“质问”来访人员，而这些让他们惊讶又惊喜的“不速之客”正是徐工起重机西宁办事处、中国重汽杭州发动机西北办事处的销售服务团队以及来自徐工本部上车、底盘和液压的技术工程师团队。
由于地理、气候等诸多因素的影响，西北地区对于起重机的使用习惯和需求注定与内陆城市不同。山高路远、地广人稀、高寒高海拔……用户们平时不在意的小毛病日积月累也会成为影响安全操作的大问题。
故障排查，免费维修、听取意见……徐工起重机技术服务团队历时10天，行驶8000多公里，计划对青海省区域内上百台25吨—220吨各级别起重机客户进行了一次全方位的走访。上门服务，现场办公，他们用真诚和用心打通高原地区起重机售后服务的“最后百公里”。
在青海省海西州盐湖基地海拔2650米的地方，青海地区首台徐工XCA220起重机正在进行小型风电吊装，该车客户闫争峰年纪轻轻已是资深的吊装行家，拥有数台大小吨位徐工起重机。因为长期在海拔三千米的青藏高原施工，设备损耗和保养周期自然与其他地区不同。在现场，技术服务人员详细询问车辆使用情况，并向操机手介绍可能遇到的问题以及处理方法，接下来，驻地服务人员还将定时随访，保证设备高效率运转。
在青海吊装圈内，除了少部分的回族同胞，更多的是来自全国各地的吊装人。以青海茫崖佳成运输公司总经理李佳明为代表，这群坚守高原的建设者，他们最了解高原的特质，也更清楚设备的秉性，他们的建议和意见对于能否制造出更好的起重机产品起到了至关重要的作用。此次服务走访中，来自徐工本部的技术专家们，将客户们反馈比较多的痛点、难点详细记录在案，产品设计者和产品使用者的信息断层在一次次观点碰撞中得到重塑。
精准满足客户，这是一场接力赛。接下来的时间，这群驻守青海的年轻人还将走遍所有的县城和工地，有起重机的地方，就是他们的方向。把责任扛上肩，他们的每一个脚印，都走的那么坚实，这是徐工人的信仰，也是值得中国实体经济致敬的信仰！
(本文来自徐工起重机械)
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