约翰迪尔:服务无时限|这俩小伙了不得

如果有选择，你还会做服务工程师吗？

“当然，从开始到现在，我已经逐渐爱上这个行业了。”

“我从小就爱修理东西，所以也算是干自己喜欢的事了。”

李林林和范庆鑫是约翰迪尔江西翰迪经销商的两位90后服务工程师。年纪轻轻的他们早已蜕变成经验丰富的修理能手。对他们来说，每一次解决问题的过程，都是他们成长的财富。

刚进入夏天，江西的气温却高达37℃，西瓜、空调房等解暑利器是大多数人的选择，但这两位90后服务工程师却要在最热的天气赶赴客户的工地，为客户的挖机进行检修。

就在约翰迪尔客户关爱行走进江西的前两天，江西翰迪接到客户电话，客户手中的一台挖掘机在操作过程中会出现响声。

该客户正在江西儒乐湖施工，其项目负责人程先生有着20余年工作经验，经常与设备接触，据程先生判断，响声的根源应该是回转支承的问题。结束通话后，江西翰迪派遣这两位90后“老师傅”前往现场查找问题根源。

果然如陈先生所言，挖掘机发出响声的原因是，回转支承的尺寸有些许偏差，与整机不能完美结合，导致在操作过程中出现响声。虽然这种响声并不影响整车的使用，但秉承着“客户满意是我们的第一标准”的服务原则，服务工程师立即向公司申请调换回转支承配件。

三天后，配件伴随着盛夏的阳光一起来到江西。炙热的阳光烤在皮肤像蘸了辣椒水，坦荡荡的工地上没有一丝阴凉地。由于回转支承位于整车的中间部位，更换时需要将设备的上体和下体分开，工作量巨大。在阳光的直射下，李林林和范庆鑫摸着发烫的“铁疙瘩”，专注地忙着手里的工作，顾不及擦的汗水从下巴滴答滴答地流下，未到地上就已被蒸发。

终于，四天之后，两位师傅成功更换回转支承。此时的他们相比来时已然换了副模样：不仅皮肤晒得黝黑甚至有明显的脱皮，走路时还有些许发飘，像踩在棉花上一样。

“其实这并不是什么大问题，而且丝毫不影响施工，但却因为这个原因，让他们顶着大太阳，整整忙活了4天。作为90后，不但能吃苦耐劳，毫无怨言，而且干活干净利落，从不拖泥带水，刷新了我对90后的认知，让我特别感动。”陈先生赞许道。

“经常有人问我们做服务这么辛苦，到底图什么？我们啥都不图，我们的产品质量好、服务好，大家对约翰迪尔认可了，我们就感觉特别自豪。”