【中国路面机械网报道】万勇兵是玉柴重工安徽代理商玉和祥公司的服务工程师,自2009年加入玉和祥公司以来,万勇兵已经整整做了10年的玉柴重工挖掘机售后服务工作。10年时间,万勇兵为广大玉柴挖掘机用户提供了最及时、有效的服务保障,让玉柴重工客户真正感受到了“买的放心,用的舒心”的非凡体验。
玉柴重工十佳服务工程师万勇兵
“售后服务工作比较辛苦,不好做,但只要把客户当朋友,把他们的事情当成自己的来做,就一定能做好。”万勇兵说,玉柴重工对售后服务非常重视,服务工程师的职责就是不管酷暑或严寒,都要竭尽全力为客户排忧解难。
万勇兵正在为客户做设备保养和维护
谈及印象比较深刻的服务经历,万勇兵说:“我记得有一年夏天,天气很热,一个客户在深山里开着挖机从山腰掉到山脚下,挖掘机损毁很严重,专业的施救公司也很难进入,最后我冒着高温天气,在那里修了好几天,最后终于把挖机修好了,为客户节省了请救援公司的花销。”
玉柴重工“30周年感恩之旅”服务走访活动
万勇兵还清晰地记得,几年前的一个冬天,天空飘着雪,特别冷,一个客户的挖机在池塘里坏了,最后检查是挖掘机行走液压管路故障。“当时我就赤着脚,趴在挖掘机下面进行修理,冬天池塘里的水刺骨的冷,我一直坚持到最后妥善解决故障,客户非常感动,也特别满意。”万勇兵表示,类似这样环境艰苦的服务工作,10年来他经历了很多,但这些对于玉柴售后服务工程师来说,这些都是很平常的事情,因为这是都是自己应该做的。
玉柴重工“30周年感恩之旅”服务走访活动
服务,对于维护客户关系来说,可谓至关重要。特别是在工程机械行业,服务的好坏,直接影响到客户对产品的口碑。万勇兵深知,如果自己的服务做的好,公司的销量也能随之上升。万勇兵说,10年来,他与很多的玉柴挖掘机客户都已经像朋友一样亲切,每次出门去给客户做服务,已经不再是简单的工作任务,而更像是为朋友提供帮助,最后为客户圆满解决问题带来的成就感,让他觉得这份工作的意义有了更多的思考和理解。
玉柴重工十佳服务工程师万勇兵服务客户现场
万勇兵表示,他服务过的很多客户,最后都成为玉柴挖掘机的忠实用户,设备到需要更新换代的时候,很多客户还是继续选择玉柴挖掘机携手前行。“我真的很荣幸能被评为玉柴重工十佳服务工程师,我会继续做好本职工作,全力服务好客户。”万勇兵说,每一个玉和祥公司的玉柴重工服务工程师都很努力,很敬业。今后,作为售后服务工程师的突出代表,他将全力以赴,将服务做到最好,不断提高客户满意度,为玉柴重工迈向新的发展高度贡献出自己的一份力量。
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