凌宇汽车：以顾客为出发点 开展全员全方位改善

随着盛夏来临，即使骄阳似火、暑气升腾，但却也抵挡不住凌宇人学习精益改善的热情，洛阳中集凌宇汽车有限公司40余名管理层人员和业务骨干齐聚一堂，聆听来自中集集团卓越营运和HSE中心葛卫星老师的精彩课程，共同探讨如何通过“精益”来更好的为客户服务。

培训合照

 《精益理论基础》的十大意识，以“客户至上”为开篇，通过老师的深入剖析，使在场学习的凌宇人从“精益”的角度重新认知了谁是顾客以及能为顾客做什么，而不仅仅是提供了什么。十大意识的深层次学习，使每一位学员切身的体会到，如果在日常的工作中能够时时以十大意识为中心思想，我们的效率会更高、产品质量会更好、客户也会更满意。

现场讨论

有了思想，还得有方法。而TBP问题解决法，则给了凌宇人最佳的指南，八个步骤用清晰的逻辑告诉了在场学员如何定义和明确问题、又该如何分解问题、找真因、定对策。培训过程中，葛老师并没有局限于PPT的内容，而是站在顾客和问题发现者的角度跟大家一起交流如何高效的理解TBP的八个步骤、如何更加系统的掌握这八个步骤、如何在执行过程中与其他同事实现无障碍的沟通。全新的角度、不一样的表达技巧、诙谐幽默的沟通方式，让现场氛围热烈而融洽。

授课

第二天，在葛老师的带领下，学员们对价值有了一个全新的认知，因为在“精益”里面，价值是由顾客定义的，只有顾客愿意为之付出的部分，才具备真正的价值。这也为在场学员今后的工作指明了一致的方向，通过价值流来审视所有的动作是否能够得到顾客的认可，顾客不认可的就是不增值和浪费。价值流给我们带来了全局视角，老师给大家分享了如何站在顾客和全局视角进行新产品研发链、产品交付链、客户服务链的端到端改善发掘和管理。

分享

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。两天的学习使学员们都感受益匪浅，但从知识转化为改善能力还需不断实践。会后，凌宇的精益先锋队伍纷纷表示，今后将立足于各自的岗位，以顾客为出发点，开展全方位改善，用行动来证明精益的生命力，从而创造出新的、更大的价值。(本文来自凌宇汽车)