徐工全球好机手Elsan：用心服务 甘做“沙漠骆驼”

在徐工国际化拓展之路上，越来越多的员工当地化已成为一种常态。今天我们就带领大家认识一位徐工全球好机手Elsan先生，了解一下他和徐工的7年情谊。

第一次见到Elsan先生，是在徐工集团“全球好机手”公益项目第十期开班仪式上。和徐工有着多年情谊的他第一次来到中国，也第一次走进徐工集团这个对于他来说，充满着神秘与神圣感的中国工程机械领军企业。

情缘之始

今年38岁的Elsan是菲律宾人，7年前来到中东沙特，成为了一名徐工设备操机手。Elsan说，他与徐工的缘分也就是那时候开始的。2012年，已经在菲律宾当地操机手中小有名气的Elsan来到了沙特，在这里，他第一次接触到徐工集团的工程机械设备。

谈及第一次的“亲密接触”， Elsan清楚记得当时他操控的第一台徐工设备QY50K起重机时的情景：“刚刚操作徐工这台起重机的时候，给我的第一直观感受就是非常容易操作，相比之前操作过的日美品牌起重机更加方便，容易上手。所有的功能用起来也很灵敏，操作机器动作也很到位。”

用行动让客户更认可

而就在2012年，通过刻苦学习，Elsan从一名徐工操机手变成了徐工海外服务工程师。工作角色有了转变，让他对徐工设备的了解也更为深入。他经常忙碌奔波于当地各个施工工地，对徐工设备进行维护保养。

2012年底的一天，Elsan接到客户反馈，在沙特吉达市某工地一台徐工设备出现故障，让客户对徐工产品的施工能力产生了质疑。到达现场后，Elsan在近一个小时的故障排查、紧急维护中发现，造成这一故障的原因是客户没有按照要求保养设备，长时间没有更换液压油。故障很快顺利排出，Elsan又耐心为客户讲解设备保养知识，通过他的讲解，客户不仅解除了对徐工产品的误解，也对Elsan本人的工作高度认可，当场就与他签订了一年的维护保养协议。

Elsan说，沙特大多数国土都是沙漠地带，设备服务工作常常需要深入到这些地区。在工作中他发现，像这样没有及时保养造成设备故障的案例甚至达到了保养维修量的50%以上，为此，他不遗余力的为客户们普及相关保养常识，成为了沙特服务团队知名的行家里手。

Elsan的感动

如果说通过工作，Elsan只是了解了徐工设备的话，那么，2013年的一件事，让他更切身感受到了徐工人的大爱。2013年11月，史上最强台风“海燕”袭击菲律宾，造成了当地严重的自然灾害，Elsan在菲律宾的房屋也被台风刮倒，家人流离失所。

一方有难八方支援。了解到这一情况后，徐工沙特分公司专门为Elsan进行了捐款，仅仅两天时间就募集到了5千余沙特里亚尔（约合人民币8500元），善款很快被送到Elsan家人的手中，解了他的燃眉之急。这让Elsan和家人的心中都充满了感激，也让Elsan对徐工集团这个企业充满了向往，他一直想要到徐工来看一看。

今年6月，Elsan的愿望终于实现了，徐工全球好机手活动中他受邀来到了这里。现代化的厂房、生产设备，高举的金色臂弯，精工打造的徐工设备，热情好客的徐工人等等，这些都让他心潮澎湃，目不暇接，也留下了深刻的印象。

在这里，Elsan还学会的一首中国歌曲《沙漠骆驼》，他认为这首歌像极了在沙特的服务工程师，像骆驼一样耐劳坚韧，不惧艰难做好每一项服务工作。二十多天的徐工生活中，闲暇时间他总会哼唱几句，虽然中文发音并不太准确，但却充满了欢乐。

除了愉悦的心情以外，这段时间，通过与徐工人一起参观、学习、生活，Elsan对徐工对徐工人也有了更深的了解与感情。

“徐工企业和徐工人都充满了热情和朝气，就像广告语‘徐工徐工，助您成功’一样，徐工给我和家人的生活带来了很大改善，让我幸福感爆棚，我会继续为徐工努力工作，我为成为一名徐工海外服务工程师而感到骄傲与自豪！

(本文来自徐工集团XCMG)