集团服务社群KOL，他就是群里“最靓的仔”

易凡是三一服务一线的老口子。

作为服务工程师，他的主要工作是对工程机械设备进行维护、保养和维修。

而作为集团服务社群的KOL（意见领袖），他通过网络为伙伴们提供技术指导，用自己的专业和热情，为“服务第一品牌”保驾护航。

官方认证的KOL

2009年三一工学院毕业后，易凡先后担任过宁波大修厂担任钳工、班长等，并于2012年转岗售后服务工程师。由于突出的业绩，2019年，他升任丽水办事处服务主任。

除了“服务工程师”头衔外，他在圈子里还有一个时髦的“职称”——集团服务社群KOL。

2018年，董办将全公司3600多名服务工程师拉到了一个群组里，让他们可以集中反馈、交流问题，从而收集服务、研发、质保等方面的合理化建议。

群里有个积分榜单，用于记录各位服务工程师的贡献积分。而位于榜单榜首的是易凡。

作为从生产一线转战服务一线的“老口子”，易凡精通各类产品的技术知识，专业能力过硬。“凡哥，消除保养密码是怎么算的？”，“易工，你那有53米泵管顺序清单吗？”。无论什么问题，他都能给出答案。

由于热心帮大家解决了不少疑难杂症，并提出了不少合理化建议，易凡经常被群友们唤作“群里最靓的仔”，董办运营社群的工作人员也为此将他备注成了“KOL”。

据统计，在大家的共同努力下，目前，三一服务社群每月平均有40多条建议被落地实施，大幅提升了客户满意度指标。

有口皆碑的三一服务战士

从业以来，无论是春夏秋冬，还是严寒酷暑，只要客户工作需求，易凡总是随叫随到，仔细检修每一处故障。把客户的事当成自己的事来办，时刻铭记客户需求。

每一位客户对他评价都很高，夸他重视客户、技艺精湛。

除了不断提升自己的技能、服务好公司客户，易凡还毫无保留的将经验和技术传授于每一位徒弟，帮助他们快速成长为技术骨干。

据统计，这些年来，经他培养出师的服务工程师不下20人。

他，就是这样一个做事不张扬，用成绩说话的人，在岗位上兢兢业业，用快速的响应速度和优秀服务表达自己的态度，努力使自己的行为和公司的要求保持一致。

他总说：“在帮助他人解决难题时我特别开心，希望群中的老师傅们多带带新人，帮助新人成长也是老一辈服务人应该做的事情！”