【徐工匠人】董鹏：冰火鏖战 锤炼成为剑指海外的服务尖兵

“世界那么大，我想去看看。”对他来说早已不是奢望，在徐工挖机从事服务工作的八年里，从国内驻矿到海外服务，从零下20℃的雪域高原到零上50℃的酷热沙漠，他用脚步丈量世界。他是董鹏，奋战在海外市场一线的服务工程师。

用心用情，严酷环境淬炼徐工精神

董鹏刚毕业就主动请缨前往条件艰苦的地区工作锻炼，用及时周到的服务最大限度保障24小时完工的服务承诺。他吃苦耐劳、踏实勤奋，不顾高寒、沙尘严重的矿山环境，在山西、内蒙等大型矿山24小时驻矿服务，急客户之所急，每天跋涉在风沙漫天的矿山上逐台检查机器，排除隐患，预防故障，践行“全心守护·终生无忧”的服务承诺。 

“机子一旦出了问题，停工一个小时对客户来说都是损失。我要做的就是竭尽全力避免这种损失，为客户创造最大价值。”在当地客户的心目中，吃苦耐劳、严谨细致的董鹏就是他们机器的“贴身保姆”。

在内蒙古，大风至黑沙起，寒冬至油成冰。腊月里，最低温度零下20多度。凌晨5点多，董鹏已经洗漱完毕摸黑出发了。他要赶在操作手7点交班前启动矿上的所有挖掘机。这个矿上只有-10#柴油，低于零下10℃油就凝结成蜡，导致机器不能启动。由于条件有限，每天他都会将柴油加热后加到机器里面，帮助启动设备。客户每每都会夸赞他：“董鹏天寒地冻里的服务，就是贴心的暖宝宝！”

用劲用力，融通技能锤炼服务工匠

打铁必须自身硬。凭着一股钻劲儿，董鹏通过了纳博液压马达、康明斯发动机、洋马电控发动机等多种专项维修资格认证，并且获得了土石方机械高级维修工资格。

2015年，董鹏因过硬的技能被紧急从国内抽调至海外做市场技术支持，成为海外服务队伍中的一员。他精通多种工程机械维修技能，精湛的融通服务让他成为海外客户敬重的“Engineer Dong”。2018年初，董鹏响应科威特葛洲坝南穆特拉项目邀请，从卡塔尔转战科威特。海外服务就是一次次孤独的冒险：他在掩埋着海湾战争遗留炮弹的死亡公路上，与爆炸的弹片擦肩而过；他遭受特大沙尘暴围困，耳边充斥着砂砾砸击驾驶室的巨大声响和紧急撤离的短信提醒……但最终，恐惧被责任取代。黄沙未落，他立即清理检修设备，防止沙尘对系统造成损毁。他已经把产品当成了自己的孩子，把客户当成了自己的家人，执着守护，无怨无悔。

后记

心无旁骛的坚守，一根筋的执着。他用足迹跨过冰火两重天，用责任丈量着徐工服务人员职责的宽度和广度，以“有令必达、分秒必争”的实际行动，践行“全心守护·终生无忧”的服务承诺，成为一名剑指海外市场的服务尖兵。(本文来自徐工集团XCMG)