服务中国行丨从白天到黑夜，徐工服务不打烊

2019年5月20日，为期4个月的徐工挖机“2019服务中国行”活动正式启动。从那一天开始，2000多名徐工挖机服务工程师头顶烈日、脚踏热土，在全国范围内开启了一场规模浩大的服务之行。

早上7点抵达公司，仔细检查服务车辆、维修工具……一切准备完毕，石家庄区域的徐工挖机服务人员精神满满的开始了一天的行程。

天气炎热，道路两侧的树叶大多干枯萎蔫，平素熙攘的大街如今人烟稀少，然而徐工挖机的服务车队却一路奔驰。经历了一个小时的路程，车队终于抵达客户的工地。“每年一到夏天，徐工的服务人员就经常打电话询问空调的情况。”对于徐工服务人员的到来，苏立国早已习以为常。

顾不得寒暄，两位服务人员马上开始清洗水箱、检修空调，对驾驶室进行清洁，确保用户在驾驶过程中不受炎热之苦。同时，对XE60D挖掘机进行整车保养，为客户讲解基本操作知识，确保客户在接下来的施工中安全无忧。

盛夏的石家庄，异常炎热。37℃的高温里，徐工挖机服务人员却没有闲暇去享受清凉。

到达第二位客户张小飞的工地时已趋近中午。顾不得休息，借着司机师傅吃饭的时间，服务人员抓紧时间，按照步骤开始了又一次的送清凉活动。

张小飞入行十余年，接触过不少挖掘机品牌，徐工XE215DA的高稳定性让他赞不绝口，徐工的服务更是让他印象深刻。“他们经常赶在中午的时候过来保养，平时服务都是随叫随到。”提起徐工的“服务中国行活动”张小飞评价道，“这个活动对于我们来说非常实在，尤其是对司机师傅而言，设备清理完使用起来舒服多了。”

简单用过午饭，我们出发来到井陉矿区，李海挺是今天走访的第3位客户。从2017年开始，两年时间里，李海挺连续购买了3台徐工挖掘机，是位名副其实的徐工“铁粉”。

三四点钟的太阳依旧毒辣。机器被晒得滚烫，服务人员赤手上阵，认真检查每一个细节，连串的汗珠顺着他们的脸颊滴落在干枯的地面，“滋”一声没了踪影。“全心守护·终生无忧”不怕苦、不怕累的徐工人用极致的服务回报着客户的信任。

“能吃苦、有担当”提起徐工的服务，李海挺这样评价道：“无论什么时间他们都是随叫随到。给我保养车子的叫陈亚军的小伙子，他都是主动给我打电话，提醒我该保养了，为了不耽误工地干活，他都是趁工人午休的时间来干活。我的车子交给他，很放心！”

石家庄市井陉区多矿区和山路，经过一段狭窄的山路和弯道，我们终于在天黑之际，来到了最后一位客户——蒿哲的矿山所在地。

四周苍茫寂静，当其他人享受家的温暖与安宁时，徐工挖机的服务却未曾打烊。夜间光线暗，服务人员只能借助车辆的大灯照明开展设备保养工作。夜间工作难度较大，维修人员容易发生磕碰、擦伤，但为了确保客户白天的作业照常进行，徐工服务人员克服了重重困难，坚持下来的夜间养护也成为特色，而这无疑为徐工建立当地口碑和铺开市场奠定了基础。

“全心守护·终身无忧”从白天到黑夜，24小时在线，随叫随到，徐工挖机服务团队就是用户身后最坚实的力量。(本文来自徐工集团XCMG)