宝马格客户关爱活动厦门站

——专访宝马格客户厦门亿路顺道路工程有限公司

盛夏的七月，爆表的气温如约而至，各地的建设施工也都已进入旺季。位于东南沿海的中心城市——厦门，是福建省的重要交通枢纽，地势特殊，气候季节明显，交通建设量大，大型重点工程多，旺季时各种施工机械与车辆昼夜不停地在工地上穿梭。

“宝马随行，专业守护”2019客户关爱活动选择在此时进行，旨在为客户提供更稳定的设备保障。2019年7月11日，由宝马格（上海）压实机械有限公司营销代表与宝马格代理商厦门五壹股份有限公司的服务工程师组成的服务团队来到了当地最大的客户——厦门亿路顺道路工程有限公司（以下简称“亿路顺”）的设备驻地。

客户背景

厦门亿路顺道路工程有限公司是以道路建设为主体的综合性工程建设公司，主要从事各种市政道路及小区道路设计与铸造工程，包括水稳路面、沥青路面、彩色路面施工，水泥路面、沥青路面铣刨拉毛、道路维修及养护、道路配套设施等，业务范围遍布全国多个省市。现有宝马格摊铺机BF700C、BF800C共3台，压路机BW100、BW120、BW202共5台，成套的宝马格设备用施工效果验证了产品品质，为亿路顺的业务市场开疆拓土。

热爱的事业

作为公路建设的第三代人，厦门亿路顺道路工程有限公司总经理黄伟波算是出身“将门”。公路建设对他而言，不仅仅是谋生的手段，而更多的是一份感情，感情中有浓浓的热爱。“公路建设这个行业是一个需要去长远规划、能够长期发展的事业，而不是短平快的行径，这是一段很漫长的历程。”

只有热爱事业的人，才会真正的热爱生活。“每天开着车，走的路是自己做的，心情都会不一样。”黄总喜欢开车走在厦门的公路上，不断地在这份事业中找寻到自己的存在感，也同样让更多年轻人找到存在感与认同感。黄总培养并打造了一个非常年轻的管理团队，“我应该要给他们创造一个平台，让他们自己去独当一面。”

当更多同行都在抱怨没有年轻人接手公路建设的工作，黄总团队却能够获得众多年轻力量的汇聚。黄总笑着说：“因为他们都是从温度里走出来的人，久经考验，都经过历练。”因为100多度的施工现场，够热、够累、够辛苦，“这里是一个考验人的好地方。”“能坚持下来的人，肯定会对这个事业有一份执着。”而他就是带着一份热爱，和一群同样对公路有热爱的年轻人一起，将事业进行到底。

钟情宝马格

作为资深公路“玩家”，黄总采购设备看中的是设备的性能和长期施工的能力。当众多进口设备都在国产化，宝马格保持着德国血统，黄总肯定了这样的选配设计。“设备选配件品质好，故障率会低一些；宝马格摊铺机电控部分比较少，检查处理都会简单一些，而且能够快速找到替代品应急处理，其实更贴合实际。”

“我们非常认可宝马格的代理商，服务也一直是当地代理商在跟进，厂家代表也会到现场为我们服务。我们和厂家的沟通互动也非常密切，整体服务和信任度都很好，还是很满意的。”黄总对福建道路建设市场熟稔于心，而对于路面施工设备的品牌和型号更是驾轻就熟，出于对宝马格品牌的深度认识，和设备施工的深入了解，3年时间里，黄总毫不犹豫地连续采购了8台不同型号的宝马格设备。

“在进口品牌中，宝马格有独到的一面，比如熨平板，唯一一家采用整体是一块整板，很多厂家都用的加热条，这就导致了加热速度慢，加热不均匀，散热快等问题。在工作当中会产生不小的麻烦。”在实际施工中，加热和摊铺机的施工表现让黄总对宝马格的满意度再次提升。“之前我们一个项目在西宁，海拔2000多米，我们2台宝马格BF800C双机摊铺，实际施工作业表现很不错的，施工效果非常好。”

关爱设备，专业守护

获得认可的宝马格代理商厦门五壹股份有限公司，在厦门深耕宝马格品牌数十年，在当地口碑和满意度很高。在与黄总以及摊铺机操作手进行交流后，服务工程师开始对台宝马格BF700C摊铺机进行全面的检查。在打开设备每个部位外壳的时候，服务工程师都会用手机拍下了此时设备内部的状态。

售后服务的品质和服务的细节关系着宝马格品牌形象，以及产品使用的体验感。作为宝马格服务的关键环节，代理商厦门五壹股份有限公司对设备售后服务有着严格的要求。为宝马格设备服务的工程师在现场检测设备时，必须记录当前设备状态，并进行维护或保养处理。被记录下来的每一条设备状态信息，将成为该设备使用过程的轨迹资料，为后续的精准服务提供了“诊断依据”。

摊铺机的主要线控位置、摊铺机伸缩版的轨道、空气散热过滤网都是服务工程师的重点检查部位，清除灰尘、涂抹润滑油，张紧螺丝等等细致认真的工作，为了保障设备的正常稳定的施工状态，服务工程师在对摊铺机的检测过程中，不断与摊铺机手进行交流，并告知其正确、规范的保养流程。

“宝马格服务不错，随叫随到。”摊铺机手也肯定了宝马格售后服务的贴心周到，工作时间里，宝马格就是他的“坐骑”，在高温、吵杂的沥青摊铺施工现场，摊铺机操作手驾乘体验的满意度很高。“宝马格摊铺机噪音比其他机器小一些。”摊铺效果也得到了这位老摊铺机手的认可：“摊铺效果比其他的机器强，很平。”

对于宝马格的产品和服务，黄总表示非常满意。用真诚的服务感动客户，用真心的交流提高服务质量，宝马格客户关爱活动用行动实现了对中国客户的承诺，再次提升了客户的满意度，用专业的技术，守护着宝马格始终如一的品质。

(本文来自宝马格)