近年来,伴随中国工程机械行业发展的逐渐成熟,服务已经成为工程机械企业的核心竞争力。作为行业标杆企业,山东临工高度重视服务品质,提出“全程全心全为您”的服务承诺。为践行这一承诺,今年7月11日,山东临工组织开展“临工杯”全球维修技能比武大赛。
9月20日,激动人心的决赛将在临工总部盛大开赛。届时,山东临工相关领导、来自海内外七个国的选手,以及行业媒体将共同出席,见证这一历史性时刻。
为给客户创造更多价值,山东临工始终坚持“关注细节 超越期望”的服务理念,加快提升服务竞争力。专注于发掘客户的全面需求,打造高效服务支援体系,提升以客户为中心的 360 度线上线下服务体验,将临工服务打造成为 “值得托付的服务专家”。
全力打造服务品牌,实现产品全生命周期价值链和客户价值的紧密连接,构建覆盖交机培训、维护保养、设备维修、配件供应等全流程的综合服务体系,并于 2014 年 9 月发布“全程全心”服务品牌,全面提升服务能力,通过定期开展客户满意测量,不断改善服务质量,建立起和谐的共赢关系。
同时,为解决客户的后顾之忧,提升服务品质。山东临工连续多年开展“全球服务万里行”活动。“关怀 无止境”,通过面对面沟通交流、心贴心真情服务、实打实排忧解难,及时响应客户需求,保证他们正常施工,建立起山东临工与市场客户紧密相连、长期稳定的关系,为客户创造更高价值。
高质量的产品与服务离不开高精尖的人才队伍。山东临工向来高度重视服务人才建设。为提升服务工程师的专业技能,提高服务效率,山东临工建设培训学校、实训中心、海外培训基地、在线学习系统等学习平台,制定完善的培训体系,持续提升服务团队的整体素质。
针对海外大客户,山东临工独有“管家式服务”,派遣工程师常驻客户工地,协助大客户建立自己的服务团队,并对其服务团队展开定期培训。同时,采取“走出去”和“请进来”的方式对服务人员进行强化培训。主动派遣服务人员“走出去”到市场一线对经销商、大客户、终端用户等相关人员进行产品和服务培训支持,同时公司还邀请海外人员“走进来”到临工参观学习,提升临工全球服务人员的整体技能。
本次全球比武大赛自启动以来,经过前期激烈的海内外城市分站赛,共有133名 “维修高手”闯入终极总决赛。大赛期间,参赛选手将通过理论考试和和实操考核,全面展示自己的理论知识、实操水平和服务态度。
山东临工举办本次大赛,不仅是检验全球服务人员的能力,选拔培养优秀高技能人才,更是通过大赛在服务模块形成“比学赶帮超”的良好氛围,全面塑造展现“全程全心全为您”的服务品牌形象,推动公司服务水平再上新台阶,在市场国际化的基础上做好服务全球化。
又是一年高考季!无数怀揣梦想的学子已经奔赴考场此刻,考场内是纸笔交锋的静谧战场考场外,是无数牵挂的心跳与期盼山东临工深知梦想的重量。
近日,山东临工向某生物发电行业上市公司成功交付了13台定制版L956HEV纯电动轮式装载机。
在国产智造的新能源汽车席卷全球的当下,电动化转型已不再是汽车行业的专属话题,而是正以前所未有的速度渗透至工程机械领域。
5月23日,全国精神文明建设表彰大会在北京召开。临工集团凭借精神文明建设的卓越成果,从全国参评单位中脱颖而出。
老铁们,上一期带大家认识了六边形战士 L958HEV电动装载机,这一期主角—— 山东临工 L962HEV 电动装载机同样大有来头!还在为。
在浙江义乌的热土上,工程机械的轰鸣声与创业者的奋斗故事交织成时代发展的强音。俞宪寨,这位扎根工程机械行业近二十年的实干家。
当山东临工元气星期一遇上京东外卖这个周一干饭人狂点京东外卖工程人速抢临工福利白天黑夜,京东外卖24小时喂饱你的胃风雨无阻,山东临工7&t。
各位工程圈的老铁们,今天咱不整虚的,直接上硬货!在新能源装备卷出天际的2025年,山东临工又甩出一台 "王炸 "——L958HEV电动装。