近年来,伴随中国工程机械行业发展的逐渐成熟,服务已经成为工程机械企业的核心竞争力。作为行业标杆企业,山东临工高度重视服务品质,提出“全程全心全为您”的服务承诺。为践行这一承诺,今年7月11日,山东临工组织开展“临工杯”全球维修技能比武大赛。
9月20日,激动人心的决赛将在临工总部盛大开赛。届时,山东临工相关领导、来自海内外七个国的选手,以及行业媒体将共同出席,见证这一历史性时刻。
为给客户创造更多价值,山东临工始终坚持“关注细节 超越期望”的服务理念,加快提升服务竞争力。专注于发掘客户的全面需求,打造高效服务支援体系,提升以客户为中心的 360 度线上线下服务体验,将临工服务打造成为 “值得托付的服务专家”。
全力打造服务品牌,实现产品全生命周期价值链和客户价值的紧密连接,构建覆盖交机培训、维护保养、设备维修、配件供应等全流程的综合服务体系,并于 2014 年 9 月发布“全程全心”服务品牌,全面提升服务能力,通过定期开展客户满意测量,不断改善服务质量,建立起和谐的共赢关系。
同时,为解决客户的后顾之忧,提升服务品质。山东临工连续多年开展“全球服务万里行”活动。“关怀 无止境”,通过面对面沟通交流、心贴心真情服务、实打实排忧解难,及时响应客户需求,保证他们正常施工,建立起山东临工与市场客户紧密相连、长期稳定的关系,为客户创造更高价值。
高质量的产品与服务离不开高精尖的人才队伍。山东临工向来高度重视服务人才建设。为提升服务工程师的专业技能,提高服务效率,山东临工建设培训学校、实训中心、海外培训基地、在线学习系统等学习平台,制定完善的培训体系,持续提升服务团队的整体素质。
针对海外大客户,山东临工独有“管家式服务”,派遣工程师常驻客户工地,协助大客户建立自己的服务团队,并对其服务团队展开定期培训。同时,采取“走出去”和“请进来”的方式对服务人员进行强化培训。主动派遣服务人员“走出去”到市场一线对经销商、大客户、终端用户等相关人员进行产品和服务培训支持,同时公司还邀请海外人员“走进来”到临工参观学习,提升临工全球服务人员的整体技能。
本次全球比武大赛自启动以来,经过前期激烈的海内外城市分站赛,共有133名 “维修高手”闯入终极总决赛。大赛期间,参赛选手将通过理论考试和和实操考核,全面展示自己的理论知识、实操水平和服务态度。
山东临工举办本次大赛,不仅是检验全球服务人员的能力,选拔培养优秀高技能人才,更是通过大赛在服务模块形成“比学赶帮超”的良好氛围,全面塑造展现“全程全心全为您”的服务品牌形象,推动公司服务水平再上新台阶,在市场国际化的基础上做好服务全球化。
人间四月,春意盎然。4月15日,山东临工组织全国经销商开展的山东临工415客户节大型订货会如约而至。
近日,以新机遇 新优势 新作为为主题的中国工程机械工业协会六届五次会员代表大会暨第二十一届工程机械发展高层论坛在浙江嘉兴隆重召开。
近日,应公司大客户的邀请,山东临工非洲区域服务工程师李俊杰、销售经理陈为超赶到客户的乌干达金矿项目进行工况调研、设备巡检、维修服务。
近日,山东临工吉尔吉斯斯坦市场推介会活动在其首都比什凯克举办。活动现场一百多名客户汇聚一堂,气氛热烈,人头攒动。
近日,山东临工成功向湖南某战略合作伙伴交付6台L956HEV装载机,为客户建设绿色矿山提供了有力支持。
近日,山东临工与山西某大型公司战略合作签约仪式在临工工业园举行。公司副总经理、营销公司总经理史生勇与该公司总经理共同出席仪式。
近日,商务部驻青岛特派办副特派员赵贤权率领调研组,在山东省商务厅财务处处长杨涛及临沂市、开发区相关领导陪同下,来到山东临工调研外资。