奋斗者 | 见证徐工道路最美服务：朱一鸣的“边疆记”

“新疆，汇聚着奇异的美景在这片不染尘土的宝地封存着让人向往的魅力同时，它的艰苦也只有亲自体验的人才能体会……”

从事服务工作已7年的徐工道路维修工程师——朱一鸣，如今专门负责新疆区域的徐工压路机产品维修。

每服务一台车，朱一鸣都会留下自己帅气的身影

与大多数服务工程师一样，“奔波”这个词，是对朱一鸣日常工作的最好总结。“新疆区域很广，一般动一动车就要几百公里，每天在路上七八个小时都是常有的事儿。”早出晚归是家常便饭，朱一鸣基本都是一大早出发，深夜返程，大部分时间都在服务车上。每天过着披星戴月的生活，连按时吃饭也成了很奢侈的事情。前段时间，朱一鸣接到了喀什地区的塔什库尔干县一位用户的服务求助。“当时用户打电话说设备无法行走。我就赶紧从库尔勒往那里赶，到了后发现是驱动泵的原因，需要更换。”面对这样的情况，朱一鸣随即与公司电话联系，驱动泵当天发出，第二天便到达了喀什机场。“然后我开车到喀什取件，又赶回来赶紧换上。”

踏踏实实为客户检修设备的朱一鸣

从接到电话到处理完毕，用了不到两天的时间，结束服务，返回住处时已经夜里11点多了。“那一趟跑了得有1200公里，也是我做过的路程最长的一次服务了。”

因为很多时候要深入沙漠与戈壁滩，通讯是一大难题，“经常走着走着就没了信号，如果去过几次认路还好，到了不熟悉的地方难免就要兜圈子。但用户在等着，再大的困难也要克服。”说这话的时候，朱一鸣正在海拔约4100米的地方，为客户的压路机保驾护航。

寒冷是另一大难题。当前，新疆的温度已经达到了零下15度，可以说每一次出门都是考验，但为了每一位客户的笑脸，朱一鸣每次都风雪无阻，一到达工地就一头扎进工作，全然不顾寒风与低温的侵袭，有时候一干就是几个小时，冻到身体都要僵硬。

从事维修服务多年来，朱一鸣用自己及时周到的服务与纯熟的技术赢得了客户的赞许，并与当地客户结下了深厚的情谊。“所谓出门靠朋友，当地的客户给了我很大的温暖，这份温暖也在支撑着我。”朱一鸣宽慰地说到。

朱一鸣自2012年刚毕业就进了徐工，“服务工作虽然很苦，但既然选择了，就要坚持下去！对于自己的选择，我从不后悔！努力克服在外的艰辛，这么多年来，我已经习惯了，别人看来好像是靠魔力才能支撑，但对我来说，这更是一种习惯。”
如果说真的有魔力，应该就是朱一鸣那种认真做好一件事的责任心。“搞好服务本来就是我们的本职工作，全身心为客户创造最大的价值。”徐工无忧服务，为每一位客户保驾护航。

“我已经在新疆工作了一年多了，之前也在贵州、云南、山西、山东、安徽等很多地方干过，公司的调派是对我们工作的认可，每一份工作都要好好地对待。”无处不在的徐工人，穿梭在祖国的大江南北，正用自己的实际行动诠释着“以客户为中心，全身心服务”的徐工服务精神。

(本文来自徐工道路机)