揭秘售后服务的秘密，带您认识三一服务工程师的世界

服务工程师：他们是工程机械设备的好帮手，他们是奋战在工程机械一线的兄弟们。他们是不顾安危参与重大灾害救援，将三一服务进行到底，他们是用勤劳的双手和智慧，铸就了三一服务的金字招牌。他们是三一最美服务工程师，他们的世界是怎样的呢?

北京区域：服务到心窝里

2011年元旦，李茂明本来想趁着这个难得的节日和大家好好聚聚。
下午6点，刚买完菜回来的李茂明手机铃声响了起来：“不好意思，这么晚了还打扰你，我的车突然没有动作了，现在在南港工业园干活，你们元旦过后再来吧!”根据客户的描述，李茂明与同事迅速判断出挖掘机电磁阀阀芯出现了故障。虽然客户很善解人意，但是详细询问过后得知设备在港口边，如果不转移，晚上涨潮后可能被海水淹没。
李茂明带了个兄弟毫不犹豫地收拾好工具便出发了。北方的晚上异常寒冷，寒风刺骨，距离工地近3公里处，道路崎岖，服务车辆无法进入，他们立即跳下车，拎着工具徒步跑向工地，一路上泥沙凹陷，前行艰难，20分钟后终于到达现场，此时两人满腿都是泥巴。

等候在工地的客户感动了，他毫不掩饰地说：“三一服务真是做到我们心窝里去了!”因为早就对故障进行了准确判断，所以维修工作很快就完成了，但是他们没有忘记仔细地为挖掘机做个全面检查。

李茂明说：“这样的服务，每天都在我们身边上演，客户的感动也积少成多，汇流成河，成为我们三一服务品牌成长的强大力量!”

云南区域：把服务做到无以复加地步

售后跑了4、5年了，经常干到晚上十一二点，一般挖机维修可能也就一两个小时，但往往开车跑一个单程就要六七个小时。云南经常塌方，前段时间，前面的工地也塌了，后面的道路也塌了，我在里面被困了一天。家里一直想让我回去，但是工作不允许。因为客户选择了三一，我们就一定负责到底。

一切为了客户

2017年5月，云南客户购买的三一SY215挖机在运输途中，因为操作手操作失误，加上船尚未停稳，导致挖机侧翻到了澜沧江中。瞿富接到4008服务召请后，便立刻赶往现场。

一到现场，服务工程师瞿富经过专业的判断，穿上救生衣直接跳下冰冷的江水游到挖机旁，并对整车情况做细致检查。上岸后，瞿富第一时间向客户汇报了设备损伤程度，并提出了救援解决方案。在温度只有10度左右，并冒着稀沥沥的小雨，瞿富又指挥着救援的吊车经过4个小时的抢救，终于将挖机从江水中救上了岸，让现场所有人都长舒了一口气。

宁夏区域：无微不至的服务

2019年9月25号，下午17：50分，刚从海原给客户车做完保养回到公司就接到客户电话：“不好意思，你们快下班了还打扰你，我的车底好像漏油了，现在在西吉马莲干活，你们能过来看一下吗!”根据客户的描述，魏旺辉与姬彦虎迅速判断出挖掘机机油滤清垫出现了故障。详细询问过后得知设备在马莲水库上，如果不迅速处理，漏油造成机油减少发动机拉缸。

魏旺辉和姬彦虎毫不犹豫地收拾好工具便出发了。入秋了的北方傍晚异常寒冷，寒风刺骨，距离工地近3公里处，道路崎岖，服务车辆缓慢进入，刚下过雨的路面泥沙凹陷，前行艰难，到达现场，一步步耐心的给顾客修理完，因为是老搭档，在一起工作时间久了，配合相当默契，历经两个小时，终于所有故障已全部排除并且给整车做了保养，所有检查结束之后，才收拾工具重返固原，等候在工地的客户十分感动，他毫不掩饰地说：“三一服务对我们客户是无微不至的关怀啊!”

江苏区域：信三一 准没错

2019年8月2号，正值盛夏，烈日似火，大地像蒸笼一样，蒸的人喘不过气来。
客户有一台三一75挖机行走管子漏油了，油越漏越多，影响了挖机正常工作，客户娴熟的就在EVI上自助召请订单，没多久徐州服务徐其兴在接收到订单后，第一时间就联系了客户，立马赶到现场，二话没说，钻到挖机下面，检查管路，排查原因。没几分钟徐工的衣服就全湿透了，当天气温37度，体感温度40多度，不干活都是汗流浃背，别说干活了，看着徐工汗如雨下，客户不禁觉得很感动，同时也庆幸当初选择三一是多么明智的选择。故障原因很快就找到了，是一根液压管子磨破了导致的漏油，经过徐工的细致入微的检修，挖机很快又可以工作了。客户很激动的说：“非常感谢三一售后工程师徐工，感谢三一公司能有这么优秀的员工，有这么方便的APP,以后我会一如既往的选择三一，信任三一，并向身边的亲戚朋友介绍、推荐三一。选三一，准没错！”

三一的售后工程师一直都像“螺丝钉”般，“拧”在客户需要的各个角落，三一亦是像润滑油般，帮您润滑减摩，祝您顺畅前行。
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