雷沃服务 杜友|从技能到本能 数十年如一日

从2014年入职广东博新算起，加上前些年的积累，杜友已经有超过10余年的服务工作经验。像位“老兵”一样，在自己的工作岗位上守业、勤勉、奉献。用自己扎实的手艺为客户解决一个又一个难题。

超过十余年的从业生涯，当问及什么才是最让他感动的。杜经理饱含热泪：当从客户嘴里听到那句“博新服务，说到做到”的时候，感觉一切的辛苦和付出都值得了。

难分难请
雨水、汗水、泪水

在“雷沃服务，全心为你”的理念下，广东博新制定了一条自己的服务行动准则“博新服务，说到做到”。

这句话，在杜经理给客户新机进行50小时保养的过程中，从客户的口中说了出来。

客户新提的FR370E挖掘机刚好达到50小时保养的期限，天不遂人愿的是，在前往客户施工现场的当天，下起了大雨。服务车辆上不去工地，在这种情况下，杜经理和他的同事手提配件，徒步行走3、4公里的路程到达客户施工现场。

为客户整机进行全面的故障排查和系统养护，保养结束后。客户很激动说：“这个鬼天气，我都没想到你们能过来，你们的服务真的没话说”。

后来客户补充说道，你们是真的能做到“博新服务，说到做到”。

杜经理回忆的时候说，当时淋着雨，衣服都湿透了，就因为客户这一句话，心里瞬间觉得暖暖的。当时想的就是，再辛苦，再累，能够得到客户这样的好评都是值得的。心里是很爽快的，很舒服的那种感觉。

在这种情况下，往往分不清，面颊留下来的是雨水，汗水还是泪水，都有一种咸咸的味道。但是在苦涩味道的背后是创造价值后的感动、欣喜和值得。

从第一次开始
就是在和客户交朋友

杜经理的工作日常是在每天晚上开始对接联系第二天需要上门进行维修或保养的客户。之所以这样操作，是因为干挖掘机工作的，都是寸时寸金。白天能多干一点，就会多赚很多钱。所以，杜经理把沟通的时间都放在了晚上。这样不仅仅能够准确的确定自己第二天的工作计划，还能给客户留出充分的时间。让服务工作也更加高效。

杜经理说，服务这件事，客户会很看中第一印象，就是你能不能在第一次接触的时候就给客户带来专业、清晰的讲解，完全能决定以后服务的质量和客户的态度。当第一次，客户就能认可你的时候，你是可以和客户成为朋友的。长时间下来，不仅仅工作上越做越好，还收获到了越来越多的朋友。客户信赖你，就能够做好产品的市场推广，这就是服务的价值嘛。

服务对于产品来说就是保值和增值，尤其是像挖掘机这种实用性能高的施工设备。服务保养就是对产品价值的无限延伸，只有服务做好了，客户才能信得过，敢去购买。从这一方面上来说，服务效率和品质的提升，也能促进销售的增长。

专业
就是从技能到本能

杜经理说，从业十年，理论一直是匮乏的，要特别感谢工厂组织的培训，特别感谢像卢主任这样的培训老师。先后参加过9次技能竞赛比武，以练为战，这种培训的机制和模式让杜经理的理论和实战经验更加丰富。再去见客户，就有了底气，把从工厂学到的这些东西通过跟客户交流的方式传递给客户，能够让客户的设备更有效率的工作、干活，节约不少成本。

而这个过程中建立起来的是客户对产品和服务的双重认可。尤其是在当下竞争环境下，产品同质化严重。及时、快速响应，为客户解决难题，保障客户设备正常施工，帮助客户做到省时、省力，才能赢得客户的选择。

而这种信任的选择是无价的。

十年时间，服务过多少客户，杜经理说，他自己都记不清了。最多的时候，一天为7个客户做过整机保养，忙到晚上11点，那个时候虽然累，但也能感觉到特别的充实。

杜经理说，希望以后可以多多学习，知识是学不完的，学到手就是自己的。也只有扎实自己维修、保养的技能，才能把服务的技能变成为客户服务的本能。