李杰：做华菱星马“亲情服务”的一面旗帜

“亲情服务”一直以来是华菱星马坚持的售后服务理念，广大驻外服务人员也将此理念深入贯彻到一线服务工作中，他们珍惜每一次为客户服务的机会，用家人般的关心，呵护每一位遇到用车难题的客户，赢得了客户的点赞和好评。这其中，涌现了一大批优秀的售后服务人员，李杰就是其中之一。

收到一面旗

日前，华菱星马恩平市客户将一面写着“工作认真 服务周到”的锦旗送到营销分公司客户服务部，专门表彰驻外服务经理李杰，并对华菱星马亲情服务理念点赞。简简单单的八个字彰显了华菱星马的售后服务品质，更凝结了广大驻外人员的辛勤和汗水。

就在上个月，恩平市客户梁先生一辆汉马H7散装水泥车遇到故障。由于前期客户未按照公司规定定期保养，造成故障反复出现。后经服务站维修清洗并更换原厂件后故障有所好转但仍未彻底解决。服务站随后求助于李杰，李杰现场检查后凭着多年积累的经验准确判断出问题所在。更换完毕后，最终为客户解决了故障。李杰精湛的技术和快速的业务处理，为客户解决了燃眉之急。客户怀着感激的心情，多次致电公司“400”表达对李杰的感谢之意，也将这“工作认真 服务周到”的锦旗送到了公司。

一面旗帜，一份信任，一份责任。对此，李杰说：“客户的表扬既是荣誉，同时也是更高的要求，在今后的工作中我会再接再厉，继续把专业、贴心、周到的服务带给广大客户，让客户信赖，为华菱星马汽车服务品牌建设助力。”

李杰2006年进入公司，2008年就到整改部门，专门处理新车下线遇到的各种电路故障，这期间，他参与了公司电气系统从国二国三到国五国六的升级，并擅长处理车辆各种电路故障。经过十多年的技术沉淀，李杰成为公司电气路系统方面的资深技术人员。为了更好地发挥技术专长，服务客户，2015年，李杰进入售后服务系统，至今一直奋战在服务一线。

在服务一线，李杰专业而精湛的技术赢得了广大客户的信赖，遇到故障，客户首先想到的就是找他；也因为出色的业务处理能力，李杰还赢得了广大同事的信赖，大家都亲切地称他为“杰哥”，有电路方面的疑难杂症，也第一时间请教“杰哥”。对此，李杰也毫不藏私，多次在服务内部群分享电路故障处理案例，为同事提供技术支持；也多次被委派赶往其他区域市场帮忙解决棘手的电路故障。

做“亲情服务”的一面旗

“我行山川异，忽在天一方。”对于华菱星马广大驻外服务人员来说，这就是常年的生活写照，因为客户在哪儿，他们就要去哪儿。对于李杰来讲，作为资深售后技术服务人员，他负责的区域就比较多了，包括广州、佛山、肇庆、清远、韶关、惠州、河源、梅州、汕头、揭阳、汕尾、潮州等大部分广东地区。负责的区域广，意味着来回奔波苦。李杰说：“每天工作基本上就是，早上起来，就开始跑前一天提前约好的客户，回访、处理一些服务站无法解决的问题。非常顺利的话，晚上六、七点能赶回来。一般都要晚上九、十点才能回来。如果问题比较复杂，处理比较麻烦的话，就是零点以后或者通宵了。而每天在路上开车时间平均就有7～8小时左右。我们电话也是24小时接听，以防客户遇到突发事件需要我们去处理。”

而出任务回来，李杰也不能立马得到休息，还要审核各服务站提报的三包单据，这都要花一两个小时，辛苦自不必言。“我们不敢说辛苦，毕竟用户常年跑车也很辛苦，我们所能做的就是为他们保驾护航，用实际行动践行华菱星马‘亲情服务’诺言。”李杰说道。

多年来，李杰立足服务岗位，无私奉献，受到了同事和市场客户的高度评价，多次被评为凯马公司及集团公司先进个人，为全体驻外服务人员树立了鲜明的旗帜形象，其所在的广州办事处也被评为集团公司“先进集体”。如今，他依然坚守在华菱星马“亲情服务”第一线，继续用精湛的技术和贴心的服务，为客户排忧解难，给客户温暖和力量，为华菱星马汽车品牌的发展贡献光和热。