中联重科“诚服务，心关爱” ——福建区域服务千里行圆满落幕

2020年4月25日-2020年5月10日，福建中联至诚工程机械有限公司开展了为期约半个月的服务千里行活动，整个活动覆盖了全省八个城市。

本次服务千里行活动由福建服务总监胡建辉带领福建售后服务团队开展，秉承致力于打造行业服务第一品牌的宗旨，临行前还专门组织了服务人员的碰头会，会上明确了千里行活动的主题“诚服务，心关爱”。

服务千里行小组深入福建八个城市（福州、莆田、泉州、厦门、漳州、三明、南平、宁德），17个工地，累计拜访客户30名，检修车辆近三十多台。活动的主要项目为：客户拜访交流、赠送设备保养物资以及免费故障检修。

福州区域，首先服务千里行小组拜访福州文超工程机械设备有限公司，赠送了保养物资的同时，为客户检修80吨中联吊车，并对设备机手进行培训。福州文超工程机械设备公司高管孟帅对服务千里行小组深入工地为用户提供免费设备巡检，培训，答疑，零距离倾听客户心声的服务行动，表示高度认可；

随后小组成员按照计划拜访了福州区域潜力客户福州丰和机械设备租赁有限公司、熊亚晖、福州市久基工程机械租赁有限公司、福建安启吊装有限公司、福建顺兴吊装有限公司、福清宏盛吊装工程有限公司、福建盛瑞鑫典建筑工程有限公司以及福州源盛物流有限公司，千里行小组在五一佳节前为客获送去保养物资，获得了一致好评。

节后千里行小组离开福州转战宁德、南平和三明区域的客户。虽然闽北区域多为山区，行车走路多为不便，但是再崎岖的山路都无法阻止千里行小组成员的脚步。在当地业务经理的配合下一同走访了有潜在购买需求的客户，业务经理都拍着胸脯对客户保证：我们的产品和售后绝对都是顶呱呱！而客户在看到我们服务人员都是标准化的穿着，精神饱满的神情后也都更加放心的订购新品。
 

随后千里行小组向闽南区域进发，首先就来到了泉州、莆田区域。千里行小组先拜访了几位当地极具影响力的客户戴俊凡、陈光畴与辛华东等。这些客户名下都有多台中大吨位汽车吊，针对用户提出的中大吨位汽车吊日常保养，检修，机手操作等问题，服务小组耐心解答，还帮助客户戴俊凡处理了遗留的轮胎吃胎和下车气管漏气等问题；

另外客户辛华东今年购买的400吨发动机有故障，服务小组及时将情况反馈总部，由总部发联系函件给奔驰厂家，从而第一时间为客户给出了解决方案，以优质的服务态度赢得客户的赞赏！

随着千里行小组继续“南下”，就来到了厦门漳州区域。服务千里行小组首先拜访了联盟客户厦门龙星以及漳州智杰、漳州远大等多个中联老客户。悉心为客户答疑解惑，排忧解难。聆听客户意见，将客户反馈的关于车辆油漆问题，装配细节处理问题的改进意见，收集记录并向工厂反馈。力争为客户提供更高品质的设备及更优质的售后服务。

福建中联至诚工程机械有限公司第一时间响应工厂要求，积极开展服务千里行活动，覆盖区域和涵盖客户较去年活动相比，都有突破性的提高，我们将继续秉承“以客户为中心，为客户创造价值”的服务理念，为客户提供全方位服务，千里行活动时基本上是采取现场处理+商务赠送配件的方式进行维护客户。也特别感谢各位领导精心策划了本次活动，相信这次活动后客户的满意度会大大提升。

2020年服务千里行里行福建站虽已结束，但福建售后服务团队力求以匠人之心打造极致服务体验，延伸与提升全价值链服务，为用户创造更多价值的服务行动仍在进行中。（福建中联至诚工程机械有限公司——黄丽贞，张淙铭）