品质服务|中交西筑“服务关爱行、云课堂”齐发力

2020年，新冠疫情影响了各行各业的生产经营。中交西筑积极采用线上线下相结合的方式，创新经营服务模式，安全高效地推进企业复工复产。作为西安市第一批复工复产的国有企业，疫情防控期间，公司及时开设9场直播课程帮助用户设备维保、复工；全面复工后，在延续传统巡检服务的模式上，响应国家“两化融合”，精心策划“服务云课堂”，线上线下配合，打造更加全面周到的品质服务。

“服务关爱行”
走进陕西和贵州

为响应国家疫情防控期间，控制人员跨省流动的号召，中交西筑3月8日率先组织省内“服务关爱行”，对陕西省内数十套产品进行为期一周的巡检，拜访了客户单位10余家，逐一提供技术交流和实操培训，现场解决疑难问题、检查维保20余套设备，有效对推动了陕西省公路建设行业的复工复产，赢得客户的赞誉和认可。

5月16日，市场部副总经理李维带领由服务、销售组成的服务团队来到“服务关爱行”目的地贵州省，7天巡检设备10余套。每到一处，服务小分队都按照详细的“体检”表格，逐一检查设备每个部件的运行和保养情况，及时排除故障隐患，培训正确的操作保养和故障处理方法，并与客户面对面交流，虚心听取实际运行中的需求和建议，针对疑惑，耐心解答，赢得客户一致好评。

“服务云课堂”
足不出户学技巧干货

5月中旬，“服务云课堂”正式推出，课程致力于为广大沥青搅拌设备用户提供技术培训和解决问题的创新服务平台。以微视频形式呈现给大家，每集片长10分钟左右。

“服务云课堂”截止目前已推出两期，后续课程还在紧锣密鼓的制作中，有客户表示云课堂课程精炼、语言通俗易懂，会持续关注云课堂全部课程，与西筑携手为祖国筑路事业贡献力量。

目前国内疫情全面好转，各行各业生产都进入正轨，西筑“服务关爱行、云课堂”将持续发力，助力用户加速复产。