服务有起点没终点│临工矿用车客户眼中的老高

高水平，临工矿用车经销商——鄂尔多斯市腾鹏工程机械有限责任公司服务经理，客户口中的老高，50岁，在汽车服务行业深耕20多年，负责临工重机矿用车在当地矿区的维修、服务工作，有非常丰富的服务经验。口头禅：做服务我们是认真的。用自身行动向客户践行了“服务有起点没终点”的承诺。
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业务初期，突飞猛进的销量对服务来说是一个非常大的挑战，老高在管理提升的同时还要深入矿区，了解客户服务需求。经过一段时间摸索，老高提出一系列的改革措施，人员上择优录取，凭技术水平选拔优秀服务人员，理念上树立“客户至上 服务第一 用心服务 感动客户”，组织架构上对信息员、失效件管理员、配件管理员进行明确分工，短时间服务得到了质的提升。

老高脾气好是出名的，每天有接不完的电话但从来没见他有过半句埋怨和牢骚，总会在各个煤矿看到老高来来回回穿梭的身影，看到他佝偻着背和用户耐心的做沟通做讲解。新车交机，老高会在第一时间赶到矿区开展交机培训，车辆遇到故障老高也会挑灯夜战排疑解难。

2020年2月份接到某客户报修，但由于疫情影响，矿区无法开车进入，老高带着服务人员扛着板簧拿着工具没有丝毫犹豫，步行走进矿区，这张照片也火遍了我们的朋友圈，谈及此事老高说到这就是我们要展现的服务态度，服务就是干出来的，拼出来的，没有任何捷径。