徐工服务中国行丨快速、规范、高效：滕义来六字真言践行高品质服务

西南区域河流纵横，峡谷广布，地貌以高原和山地为主，地势起伏大，很多通往施工工地的道路都崎岖难行，一到雨天道路更是泥泞不堪。然而扎根西南近十年的滕义来早已习惯了这些，经过多年的经验积累，他已摸索出在保证服务人员安全的情况下，高效为客户服务的方法。

不仅要修好车 更要保护好用户的财产

回想这些年的服务历程，滕义来总有说不完的故事。

“有一次我们连夜赶路去为客户做服务，山路崎岖泥泞极为难行。100公里的路，我们的服务小组整整开车走了三个多小时，直到凌晨时分才达到客户的工地，一路走来，就跟过山车一样。”谈到2010年8月的这次经历，滕义来记忆犹新。”

夜色深沉，挖掘机停歇在工地上，滕义来带领的服务小组对设备进行了详细的排查检测，发现导致停机的原因竟然是用户在日常作业过程中，将很多杂物放在了电瓶箱上，其中的一根铁棒导致了线路短路，电瓶被烧坏。明确原因之后，服务小组仅用40分钟就高效地解决了问题。

设备检修完毕后，滕义来和他的服务小组并没有着急离开，因为凭借多年经验，他们认为西南地区因为雨水较多，很多矿山、工地所依傍的山体很容易出现滑坡的情况，此刻挖机所处位置并不安全。当机立断，滕义来将挖掘机开到了更宽阔的位置。第二天，用户李先生打电话告诉滕义来，工地果然发生了滑坡，而挖掘机原本停放的位置受灾尤为严重。

滕义来凭借多年的服务经验让用户李先生免受财产损失，得到了李先生的极大赞赏，“他们不仅修好了车，让我没有耽误工期，还帮我避免了一次财产损失，徐工的服务团队真的是太厉害了！”

极限挑战：“火炉”里的高效服务

多年来，滕义来一直心怀客户，深度践行“全心守护·终生无忧”的服务承诺。

2011年7月，正值盛暑，有着火炉之称的武汉热到窒息。刚刚完成用户检修工作的滕义来，接到了赵先生的电话。“电器线束烧坏，机子不动了！”地铁建设是武汉市的重要施工工程，工期紧、任务重，赵先生语气焦急。

了解情况之后，滕义来带领团队立刻出发赶往工地现场，详细排查后，发现由于高温环境下高强度作业，设备线路出现老化，如果是在宽敞的地面上，这个问题很好解决。但是此刻，设备正处在狭窄的空间中，经过分析，滕义来决定在不拆遮挡部件的情况下，一根一根把线接好。

40℃的高温中，滕义来将几十米的管路线，一节节、一根根地接好，问题解决时已经凌晨四点。从地下钻出来时，他已全身湿透，汗水顺着衣服不停的流。

“我们这种工程，最怕的就是耽误工期，高温40℃的环境下，徐工的服务人员在这样的情况下，你们彻夜未眠把我设备修好，真是太辛苦了，也是太感谢你们了！”赵先生激动地说。”

十年售后服务经验，数十万里的征程。滕义来的足迹早已踏遍西南地区的每个角落，面对用户，他们以诚相待，不论何时，他们都会及时响应用户需求，高效解决用户问题。而滕义来也总结出了自己的六字真言：快速、规范、高效，就一定能得到用户的认可！