杭州,自然神秀,山水旖旎,素有“人间天堂”美誉。
2020年7月底,在中联中联重科土方机械公司常务副总经理袁野总的带领下,中联重科土方机械公司代理商浙江传科的服务万里行活动拉开帷幕。
△ 杭州传科服务万里行启动
为了解客户内心的真实诉求及想法建议,秉承“诚心服务,心关爱”的宗旨,使中联土方服务真正走进客户心里,浙江传科此次活动万里行,组建了包括销售、服务、质量、技术人员等全方位豪华阵容,力求为客户送上最完美的服务体验。
△ 杭州传科服务万里行走访客户现场
授人以鱼不如授人以渔,在本次服务万里行过程中,除了给客户做基础保养外,中联重科土方机械的研发人员还亲自上阵,检查设备的同时给客户传授设备维护保养知识。通过研发人员全方位的专业培训,加深客户对挖机维护保养的认识,降低故障率,提高出勤率,从而为客户创造更大价值。
△服务人员保养现场
△ 袁总与客户交流机器使用情况
借此机会,现场还组织起了客户的使用反馈小会,倾听客户在设备使用中遇到的问题、疑惑,不少客户还就实际使用情况对设备提出了合理化建议。
△ 现场讨论
“能为客户现场解决的马上处理,不能现场解决的马上联系公司配件部支持,总而言之真正为客户排忧解难。”袁野总表示,“对客户提出的合理化建议及改进,我们要做好记录,回去马上反馈相关部门,予以改进。中联土方的服务就是要真正走进客户心里。 ”
△ 杭州传科服务万里行与客户合影
冰冻三尺,非一日之寒。杭州传科服务万里行走访,依靠的是中联重科对客户的诚挚服务,折射的中联重科服务对客户发自内心的关爱。
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