“沃”承诺背后的岁月如歌（完结篇） —— 张凡：诚信是做人准则，更是职业道德

人生如同一道又一道的是非选择题，没有最好的选择，只应坚守最适合自己的那条路。一个有血有肉的团队，总是由一个个可信可学的凡人故事构成。它召唤着我们见贤思齐，择善而从。

有比较才会有鉴别

张凡最常挂在嘴边的一句话，是“不与愚者交往，而与智者相拥”。这句简单的话几乎完美概括了他与沃尔沃卡车结缘的始末：因家庭原因离开武汉开力沃卡，在体验了两三年“游击队”修理厂的生活后，选择重新回归沃尔沃这个大家庭的怀抱。

决心重回沃尔沃时，武汉开力的站长询问张凡原因，张凡说，沃尔沃卡车吸引他的，除了专业的团队还有标准化的产品和服务流程。在“游击队”修理厂时，尽管他有足够的底气应对各种疑难，但选材的低廉、冷门配件的缺失，经常让他面临“巧妇难为无米之炊”的窘境。“不仅客户不满意，自己做着也丝毫没有成就感”。

“其实不管做什么，成就感和价值感很重要，它能让你觉得这份工作是值得你去为之而付出，同时也愿意去付出，你才能够从中体会到生存的意义。”在与客户的沟通中，张凡始终愿意站在客户的角度思考问题，最大限度实现“双向价值”。

维修中，张凡更愿意以真诚的态度给客户提供满意的服务，回馈客户的信任。当遇到有些零件只需要调校，无需重新更换时，张凡都会向客户如实以告。就是这样的服务态度铸就了他和客户的良好关系。用他自己的话来说：“这是一种双向的认可”。

张凡在武汉驻站时，接到过一位客户的紧急求助：车子在雷暴天行驶，一道闪电致使车辆全面故障。张凡带队在暴雨中将客户的车辆拖回公司，发现故障代码非常多，许多电路、系统已经烧坏了，完全修好大约需要消耗20万元的配件。面对高昂的维修费用，保险公司提出质疑，“如何证明车辆系统的损坏是雷电导致的？这种情况几乎没有出现过。”

接下来的数天时间里，张凡开始全面检修车辆，寻找车身被电击的痕迹，终于在油箱底部找到了闪电留下的灼痕。为了补充客户的理赔材料，张凡还主动到网上下载当天抛锚路段的天气报告，将证据上交保险公司，才最终避免了客户自费维修的状况发生。

张凡说，正是因为我们站在客户的角度考虑车辆维修，以前流失的客户在对比以后才和他本人一样，重新回归沃尔沃卡车的怀抱。“我还记得一些客户在泵车报废后选择了其他品牌，这两年又重新选择了沃尔沃泵车。每次接到那些熟悉的搅拌站电话，我们都会发自内心地兴奋与感动，会觉得自己是在做真正有价值的事。”

有包容才会有成长

对于武汉服务站团队的工作氛围，张凡的评价是“人多山倒，力重海移”。

张凡说，沃尔沃卡车的抢修工作是有时效要求的，这不仅需要协调武汉服务站的维修团队，沃尔沃卡车总部的快速响应也必不可少。在2014年新版FM上市时，一位客户购买了数辆车后，经过了一段时间的磨合，其中有一台FM出现了噪音大，踩油门不走车的现象。

车辆抵达车间后，沃尔沃卡车的技工们发现该车的排气管第一节脱落，便简单更换了排气管。噪音问题解决了，车辆却依然无法行驶。面对第一批上市的新车，技工们缺乏维修经验。了解情况后，来自厂家负责售后的工程师第一时间从上海飞抵武汉，协助团队快速检查车辆问题。

一起吃快餐、一起通宵加班，双方不仅完美解决了新车底盘的线束问题，更在工作中结成了深厚的信任和友谊。

张凡说，沃尔沃卡车是个能留住人的地方，除了工资待遇高于同类品牌，人情味儿、职业发展更是大家愿意同呼吸、共命运的关键所在。他说，“许多人都觉得年轻人浮躁，不愿意进场做维修，其实不是这样的。我们这里的小孩许多都是独生子，但他们一点都不觉得脏和累。沃尔沃的培训体系很健全，在同行中竞争力很大，大家也没有明显的上下级之分，都是为了兴趣和职业发展聚在一起，把车修好，把自己的能力提上去。”

张凡认为，与其抱怨社会的浮躁，不如去发现孩子们身上的闪光点。与身边的人彼此搀扶，步调一致地朝前走，才能不被外部环境影响，培养出一片真正适合年轻人成长的土壤。

有专注才会有成长

在沃尔沃卡车内部，实操、培训是成为一名合格技工的必经之路，而“VISTA”全球售后服务技能大赛却是他们最想登顶的“荣耀殿堂”。

张凡还记得第一次看到那些在VISTA大赛中脱颖而出的队伍时，内心中充斥的激动与羡慕。于是从2007年开始，张凡没有再错过任何一次VISTA大赛。对他而言，每次参赛都能获得新的收获与感悟。

张凡提到，在VISTA大赛上，团队的配合远大于个人的努力。最开始参赛时，技工们往往偏重于提升个人能力，在平台上阅读大量资料和习题。这一过程对于自身的基础知识提升、维修技巧掌握十分重要，一些超前的问题对于职场视野的开阔也大有裨益。

“各个团队在快速磨合之后就要开始参加比赛了，还记得在2015年时，我们团队一路过关斩将杀向泰国，最终取得了非常靠前的成绩，我觉得这个事够我自豪几年了。”提到这里，张凡朴实的脸上露出了笑意，他表示还会继续冲刺，一定要搞个“亚太区第一名”当当。

对于一支盲目航行的船来说，所有的风都是逆风。沃尔沃卡车团队的“张凡们”却像是夜空的恒星，永远能很清楚地看到一切希望和愿望的火光。

不知不觉，“沃”承诺背后的岁月如歌系列采访已经接近尾声。过去的3个月时间里，小编有幸见证了6位技师的专业与专注。倾听之余，更感受到了他们发自内心的责任感和自豪感。其实，在沃尔沃卡车大家庭里，还有上百位工作在一线的技工师傅们，他们为了兑现客户的承诺紧紧的团结在一起，共同谱写着“沃”承诺背后的岁月如歌。(本文来自沃尔沃卡车中国 )