跨越山海的“零距离”沟通 徐工启动全球云端培训工程

在全球新冠疫情蔓延的情况下，如何解决世界各国经销商及客户的设备维护、保养等问题，日前，徐工进出口公司全面启动“全球‘云端’培训工程”，从5月底至今，已经先后有全球千余名客户及海外机手因此而受益。

沙特的哈尼先生是当地的一名装载机操作机手，从事这一工作已经近6年，一直以来，对于徐工设备的维护保养方面他有很多问题想向徐工的服务工程师进行请教，但受到全球疫情影响，中国国内的服务工程师出行受限，与在沙特坚守的徐工工程师们见面也是困难重重。

国内服务专家远程指挥客户调试设备

7月下旬，哈尼先生受邀参加徐工“全球‘云端’培训”，通过与中国国内的服务工程师视频连线，线上授课讲解，很快，一个个困扰他的技术难题迎刃而解，这让他对徐工的服务十分满意。

“从培训班我学到了很多东西。尤其是关于ZL50GN轮式装载机的知识。老师对发动机的保养做了详细的介绍，这对我很重要，也很有帮助。非常感谢。

——沙特阿拉伯柴油机械公司 哈尼”

印尼服务团队在疫情下坚守服务

围绕海外客户的实际需求，今年疫情发生以来，徐工进出口公司近百位海外服务工程师冒着疫情感染的风险，坚守在海外一线，为客户提供服务；另一方面，通过远程培训、线上解疑的方式，从产品液压、电器、维修保养、技术亮点等诸多方面，帮助海外客户解决了设备遇到的实际问题。从5月份至今，已经累计线上解决海外客户各类难题达百余个，并将线上培训服务覆盖到了中亚、西亚北非、非洲、亚太、欧洲等全球数十个国家与地区，徐工的贴心服务深受各国客户的好评与赞誉。