廿载匠心坚守
万里心系用户
徐工基础如火如荼开展
服务走访活动
向客户和市场承诺
我们的服务至真至诚
9月23日,徐工基础启动了“廿载匠心坚守,万里心系用户”服务走访活动,主要围绕重要区域、重要客户、重要工程、重点设备、新产品“四重一新”进行实地走访,听取客户心声。
四个分队
六条线路
服务走访覆盖到27个城市
在即将踏上服务走访征程之际,各走访小分队代表作了表态发言。他们表示将牢记事业部的嘱托和客户至上原则,发扬徐工营销服务“四千精神”,肩扛质量责任,深入产品施工一线,认真听取客户的建议和意见,切实解决客户难题,全力满足客户需求。
徐工基础总经理、党委书记孔庆华为各走访分队代表授旗
徐工基础总经理、党委书记孔庆华对本次服务走访活动提出具体要求:
打好誓师会议后的第一波冲锋
事业部龙山会议,统一目标、统一思想,明确打法,誓师冲刺。要重兵压上,各部门都要俯下身子冲到市场上、冲到一线去,大家必须有“首战用我,用我必胜”的决心和信念。
干部员工都要接受市场再教育
事业部领导亲自带队走访用户,就是要不护短、不回避、真服务、见实效。干部要成为一线员工眼中的好领导,客户心中的好伙伴。要主动给客户服务好、解决好实际问题。企业创业时期的“泥腿子”精神不能丢,要发扬好深入市场一线跑工地的吃苦耐劳精神。
服务走访要精、准、深、透
各走访分队重在收集、反馈客户最真实的情况和意见,将客户反馈的设备施工痛点、难点及时反馈给相关部门立行立改,让客户真切感受到徐工客户至上的服务理念。走访过程中有困难进行现场增兵、急需备件进行现场调度,排除一切万难解决客户难题、提升客户满意度,不断提升后市场建设水平。
服务走访做好“四个带去、四个带回”
带着感情去,带着朋友回。站在客户角度,真心实意解决问题;情真意切关心在外的将士,通过走访交上一帮朋友。
带着责任去,带着作风回。服务走访分队走过的区域,要有三个变化:市场业绩变化、办事处作风变化、客户满意度变化。
带着问题去,带着本事回。深入工地,带着问题跑现场,听取一线机手最真实的声音,调研产品的操控性、可维修性,掌握设备施工第一手资料。
带着思考去,带着创新回。要对市场有深入思考,要针对性调研营销模式、服务模式、备件模式等。对调研情况进行综合分析,创新性地为我所用。
会后,所有与会人员在服务承诺墙签字,人人都要扛起这份沉甸甸的责任。
万里赴戎机,关山度若飞。牢记以客户为中心、 用心服务的宗旨,保持克难攻坚的锐气,深山缚虎的胆气,舍我其谁的底气,助推企业“三高一可”高质量发展、助力徐工早日实现珠峰登顶。
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