【出彩雷沃人】杜忠江：4000公里播种耕耘 雷沃服务感动海外客户

4000公里的执着坚守，
雷沃人用勇往直前感动客户。
316天的辛勤付出，
雷沃服务用全心为你满足客户需求。

杜忠江在项目服务现场

2020年10月1日，作为雷沃海外服务工程师的我来说，是个特殊而又难忘的日子。这是我驻守亚太项目4000公里施工管线上的第316天，也打破了我离开家乡的最长记录，并且还要一直坚守。
当下菲律宾正值雨季，疫情防控形势依然不容乐观，32℃的高温湿热气候让我经受着重重压力。服务近4000公里的施工管线，覆盖城镇、郊区、农田，如此大规模的施工项目，对我来说是一次极大的考验。因此如何做好雷沃挖掘机的日常服务工作，成为摆在我面前的首要问题。
“哪里有客户需要就到哪里去，不管是沼泽地还是深山林，只要设备出现故障，我们就要想尽一切办法第一时间赶往现场，帮助客户解决问题。”我始终坚信。印象最深的是5月份那次“千里奔袭”——那是当地时间下午4:00，位于吕宋南部最南端施工队电话报修一台深陷泥坑的挖掘机。出现问题后，施工队第一时间调用另一台挖掘机，在机器的吊装及人力的协助下，顺利将挖掘机拖出泥潭，但是发动机出现漏油问题，面对电话那头的焦急等待，我初步判断可能是发动机油底壳破损导致的故障。为尽快解决施工队难题，保证项目进度，我和项目部人员沟通后，决定驱车前往1000公里外的施工现场。就这样，从吕宋岛北部驻地到吕宋南部最南端施工队，我们第一时间带着配件及工具，日夜兼程行驶了近20个小时，于次日中午12:00到达施工现场。随后，顶着烈日，拖着疲惫的步伐，拆卸更换新的油底壳，试车检查，最终挖掘机工作恢复正常。“工程施工这些年来，这是我见过的最远服务距离，也是最高效的服务”施工队老板竖起大拇指，对雷沃全心为你的服务连连称赞。

伏尔泰曾说过：“人生布满了荆棘，我们想的惟一方法是从那些荆棘上迅速跨过。”在遥远的异国我乡，有语言文化的不通、有竞争环境的变化、有社会环境的动荡、还有水土不服的痛苦。但在我看来，我不是孤身一人，我有强大的团队保障，有积极响应的后台，有质量可靠的产品，这让我无所畏惧，勇往直前。

服务就是这样，心里装着客户才能赢得客户。10月底，亚太项目第一期工程项目即将竣工。为保证项目施工的连续性，我做好了充分的准备，疫情防控与客户服务并重，在保证自身安全的前提下，我采取线上与线下相结合的方式开展设备保养巡检工作。针对中、高风险区域，我借助微信和电话等沟通联系方式，在线实时指导施工队驾驶员进行挖掘机常规保养，确保所有挖掘机得到及时保养，保持良好的工作状态。针对低风险区域，我将项目部位于菲律宾北部、中部及南部的三个仓库作为服务站点，辐射周边施工队，故障车全部集中到这三个仓库，在仓库内完成挖掘机的维修、清洗及保养工作，使挖掘机达到最佳工作状态，然后再将挖掘机转运至工地，如施工队的挖掘机出现小的问题，服务小组将通过微信或电话沟通，指导施工队完成故障处理，尽量确保挖掘机不停机。疫情下，配件供应及时性显得至关重要，在无法利用服务车派送配件的情况下，我积极联系菲律宾当地快递物流公司，将配件库内的配件及时发运至施工队，保证配件供应及时。

项目部现场整齐摆放的雷沃挖掘机

在菲律宾全境4000公里的服务管线上，近200台雷沃挖掘机全线铺开，我用316天完成了5次挖掘机巡回服务工作，保养检查、操作培训，为每台设备建立了保养记录档案及质量信息档案，随时跟踪每台设备的运行情况，用实际行动保证了客户设备的高效运转，以全心为你感动着海外客户，雷沃也凭借优良的产品质量和贴心的服务在当地树立了良好的口碑。
相信，奋战在市场一线的雷沃人都会感同身受。相信在雷沃人的共同努力下，“中国造”、“雷沃造”会更加赢得海外客户的青睐，助力“一带一路”国家基础设施建设。