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【出彩雷沃人】宋晓东:开启我的闯关东成长之旅

雷沃重工 2020-10-20 09:10:35

在每一抹高效作业的“雷沃黄”背后,都有着一个雷沃人的故事…

【出彩雷沃人】宋晓东:开启我的闯关东成长之旅

有这样一群人,
他们奔波在外、坚守岗位,
他们披星戴月、筚路蓝缕,
他们默默付出、无私奉献,
他们竭诚地为客户提供贴心的服务,
他们就是可爱的雷沃服务工程师们。
国庆中秋双节期间,服务工程师宋晓东放弃假期休息与家人团聚的机会,主动请缨选择坚守市场一线。今天为大家带来的故事主角就是雷沃服务工程师队伍中的年轻血液——宋晓东。

【出彩雷沃人】宋晓东:开启我的闯关东成长之旅

回想2018年的夏天,我的身份还是一名刚毕业的应届生,在就业之初,我毅然选择加入了雷沃这个大舞台。

从最开始在后台的费用结算兼服务调度“双岗位”,到现在奔波在市场一线的东北三省及蒙东区域的服务经理,一步一个脚印,脚踏实地走好每一步。渐渐,我也成长为市场一线服务队伍的主力军。

闯关东开启!
明代以来东北有“关东”之称,清代有“东三省”之称。东北三省地域辽阔、土地肥沃,也为工程机械的发展提供了得天独厚的条件。怀着对东三省及蒙东区域的憧憬,我还没高兴多久,结果一到达代理商那里,就与残酷的现实撞了个满怀。2020年8月,我至今还记得到市场第一天的情景。那天天气阴沉沉的,天空是白茫茫的一片,飞机在空旷的机场降落,我赶往住所放下行李,来不及稍作休息,便马不停蹄和代理商动身去客户办公室,参加早已安排好的客户交流。当看到客户衣冠楚楚,头发都梳得一丝不苟的样子,我想起在酒店镜子里看到的自己,风尘仆仆,眼睛里还有红血丝,突然觉得有些拘谨和尴尬。

“今天要拜访的客户是行业的老手,客户的职业化程度很高,你一定要谨慎小心,会议交流中有涉及专业的内容,你要拿出自己专业的知识”,会前领导给我打过预防针,我还不以为意,因为我对产品的专业知识极为熟悉,这点我还是有信心的。但措手不及的是,客户在交流中都是结合实际工况来说的,而我对东北区域的工况根本就没有完全透彻的了解,我只剩尴尬、冷场和不知所措,以往信手拈来的宣讲节奏被完全打乱,交流过程中几乎没有互动,效果可想而知。

初到市场,这次“翻车”重重地打击了我的自信…
在随后跟客户打交道时,我逐渐认识到,客户需要我们展示的往往都是结合实际工况的,而不是拿着其他地方的经验生搬硬套。为了做到心中有底,每次拜访客户,我至少提前两周跟代理商方、营销经理反复打磨交流的材料,从初稿到成稿至少要修改2个版本以上。魔鬼藏在细节中,一定要确保关键信息的精确。我还要进行多次演练,并充分考虑到变化的因素,语言一定要简练,反应要快,以确保和客户互动的效果——可谓是战战兢兢,如履薄冰。

我的终极责任,让客户大大点赞

9月23日晚上19点,黑龙江某矿山客户的挖掘机在施工过程中突发故障,眼下正是客户赶工期的时候,“宋工,我们这边的机器故障了,你赶快来处理一下吧。”客户工地现场负责人L经理在电话那头十分焦急。“L经理,您别着急,我马上到现场。”我一边安抚客户,一边准备着。

没时间考虑太多,我拿起工具箱立刻出发,客户的施工地点是矿山,地处郊区外的郊区,非常偏僻,一路奔驰,终于赶到了故障现场。向司机询问完故障发生的过程,经检查后确定了原因是因为误操作,导致其中机器的一个部件受力超出额定负荷,需要实施焊接修补。偏偏头疼的是,在这荒郊野岭,可没有现成的焊接设备供我大展拳脚。
时间在一点一滴逝去,工期可不等人。我当机立断,在与设备管理负责人沟通后,将受损的部件拆解下,开车带上它行驶了近百公里前往维修点,经过一番修补,随后又折返至客户施工处,更换完成,并与客户在工地观察了两个小时,确认故障消失才打算离开。这时已经是半夜23点了,时值9月末,黑龙江夜间的气温已低至仅3℃,打了几个喷嚏我才发觉自己竟只穿了个薄外套。

【出彩雷沃人】宋晓东:开启我的闯关东成长之旅

宋晓东在黑龙江某矿山客户现场服务

告别前,客户非常满意这次的服务,非要留住我一起吃饭,我婉言拒绝:“我们的责任就是让客户满意,遇到问题请尽管联系我们!” 在一旁的营销经理又说到:“现在正是市场旺季,他忙的每天最多只吃2顿饭,到市场2个月的时间,已经瘦了近20斤。” 客户听了不由得竖起了大拇指!

沃尔特·惠特曼曾经说过:“永远保持面向阳光,阴影就会被你甩在身后。”我只是雷沃服务团队中的一员,也是众多雷沃服务人员的缩影。雷沃服务一直在用这样的方式诠释以客户为中心的理念,用实际行动践行:雷沃服务,全心为你。

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