专以恒，沃至诚 | 服务无所不在，技术永无止境

专业在沃，以爱守诺，尊享由我
沃家服务团队一直以来精益求精，
将这些关键词体现在工作中；
认真负责，为客户提供更快更好的服务；
保持初心，用专业的态度创造更多价值！

今天，大沃将给大家介绍的技术专家，
是来自新疆星沃的李传志，
和来自重庆瑞豪的赵建华。

李传志：技术索赔主管

李传志是一位经验丰富的技术索赔主管，
来自新疆星沃
任职13年
TCL等级为4级，
曾获评“VOLVO服务之星”的奖项。

谈及自己的岗位，李传志介绍道——

无论何时何地，积极妥善地解决设备故障，能够消除客户因突发问题而产生的抱怨，这不仅有利于维系客户，还能促进公司后期的销售。而这正是我的职责所在，价值所在！

专业在沃
在工作中，李传志经常会奔波于工地现场。曾经，有位EC55D的客户保修。当时，客户很是不满，要求退机，李传志安抚客户情绪后，立刻与工作团队检查设备，分析故障原因。最终，他在现场解决了故障，客户也十分满意。

有时候，即使来不及赶到现场，他也会用微信视频或ONSIGHT视频，与服务人员连线，分析液压和电路图解决故障，通过远程说明和指导，使服务人员明白解决故障的正确方法。

他以专业的技术和仔细的态度，服务于一线，为客户提供更快更好的服务。

以爱守诺
除了专业的技术，李传志也将客户优先的承诺牢记心中。不仅仅是行走在一线，他也服务于后台。他将公司的服务细则与VOLVO关爱活动进一步结合在一起，宣传关爱延保和其他政策。

这些付出，使公司客户特别是有长期合作的大客户，对后市场政策有了更详细的了解和更多的体验，并感受到了沃家诚意满满的关爱。

尊享由我
沃家专家还提供定制化服务。李传志介绍说，沃家团队通过驻点服务以及VOLVO黄盒子项目，全面了解并及时解决设备故障及配件问题。此外，李传志还会定期去检查设备运行状况，向客户详细解说操作时可能存在的不良习惯。

这些细致入微的周到服务，都有利于保证设备的正常运行，避免意外故障的突然发生。

赵建华：培训师

赵建华
来自重庆瑞豪建筑设备技术服务有限公司
任职13年
TCL等级为3级。

他经验丰富技术卓越，曾获沃尔沃建筑设备首届“挖掘机服务技能大赛”三等奖；他勇于创新追求不懈，曾在2019年获得技术革新二等奖。

谈及这十多年的工作经历，赵建华感慨道：“在这里，我积累了很多经验，不但成长了自己，还能和全国的专家们同行们，进行技术性分享和交流。而且，我和我的团队，还让优质的产品设备能够服务到更多的客户，这让我感到很自豪！”

有沃相伴，有我同行！赵建华用这样一句话介绍道沃家的服务精神：“您的问题就是我的问题，不用担心，我的身后有全球的Volvo团队支持，我们定能服务好您！”

服务无所不在，技术永无止境！
沃家每一位服务人员，
都至诚为客户践行沃+服务承诺。
他们正以专业的技术和真诚的态度，
支持着沃家客户们不断前进，
也支持着中国基建和交通运输业的发展。