三一优秀服务事迹 | 张向向：13级台风中的逆行者

他们都是普通人，总是冲在服务第一线，与设备故障争分夺秒，给客户带来价值。品牌的价值远不仅仅只是坚挺的质量，更是完美的服务才能让客户更加安心。

跑在台风前冲向服务一线

7月30日，13级台风“黑格比”快速逼近浙江沿海，政府机构发出相关预警，要求所有海上作业船只立即返岗。

台风来临前，6台三一挖掘机正在一艘绞吸船上，不停地搬卸两侧货轮上的渣土。进料仓的四周，水雾因高压不断扬起，在阳光的照射下，形成了一道美丽的彩虹。海上的“彩虹”虽然美丽，但其实其湿度大、盐雾浓度高，对设备损耗极大。

下午5点，三一重机浙江成峰服务工程师张向向接到客户急电，船上1台挖掘机突然停机，一侧无法进料。“如果设备不能及时恢复，60多艘渣土船都得载着渣土回去，经济损失将超100多万元，且会严重影响多个重点工程的进度”。

从电话那端的着急，让张向向感到千斤重担。安抚客户后，他立即联系操作手了解情况，凭着丰富的经验和对设备的了解，他立即做出判定，“问题不大，是液压泵故障。”

下午6点，一台200多公斤的液压泵很快抬上服务车。但赶到码头后，却得知一个坏消息——“所有客轮因台风已停航”，让大伙一时懵圈。

张向向告诉自己不能放弃，他突然想到：“客轮虽然停航，但应该还有一些小货船会出海”。四处打听之下，果然找到一艘小船，但船主要求不能带大型工具，只能带人和配件。此时天渐黑，海面起了风浪，距离“黑格比”登陆还有23个小时，

来不及犹豫，张向向只身一人跳上了船。

“把三一服务做到无以复加”

目的地距离海岸有20几海里，颠簸1个多小时，张向向才终于赶到。当时，绞吸船旁正停了几十艘等待卸货的渣土船。他灌了几口水，跳下船去，立即投入工作。

那台故障挖掘机就在进料仓旁。四周的高压海水，比狂风暴更加猛烈，把张向向打得浑身湿透。但顾不得这么多，他顶着“风浪”硬干了5个小时，给机器检修、换泵。至凌晨2点多，机器恢复运转。

但说巧不巧。正当张向向准备去睡会时，又一台设备“报警”，当时，机器发动机无法启动，13号线电压只有3.4V，“肯定是接触不良，但具体是哪个接插件故障需要一个个排查”。

又干了2个多小时，才在驾驶室下找到故障点，原来其包裹线束的波纹管积水，导致分支扣压处铜线被海水腐蚀。换完损坏件，张向向主动对线路接插件进行了防水包扎，对裸露的电气导线和端子刷防锈漆，还将随身带的液压油过滤机送给客户。

问题处理好后，6台挖掘机“马力全开”抓紧卸货。

至早上9点，所有渣土船终于全部“搬空”并及时返航，海员们这才长舒了一口气。此时，海上已经刮起了大风，距离台风“黑格比”登陆还有7个多小时。

像这样通宵工作，已经记不清是第多少次了。每次出勤，他总能以最快速度解决问题，为客户排忧解难。客户称赞他：“穷尽一切手段，把服务做到无以复加，这就是张向向，这就是三一的服务工程师。”