【优秀服务事迹】山洪无情，三一服务践初心

颁奖词：既然身穿工装，就要对设备负责，对客户负责，在这个神圣的岗位上，他不敢有丝毫懈怠。频繁暴雨，山洪无情，但他无惧，他用行动诠释着风里雨里，工地等您，无忧服务，全程为您的服务精神。

2020年注定是不平凡的一年，以往干旱少水的内蒙古7月却迎来了频繁的暴雨，16日整整下了一晚。早晨五点钟，集宁办事处李守军就接到客户电话，园区内几家搅拌站被淹。来不及洗漱和早餐的李工匆匆驱车赶往现场。

园区位于集宁市的郊区，去往园区的路因长期是大车行驶，路况非常差，加之一整晚的暴雨让必经之路变得更加泥泞不堪，冒雨驱车前往园区的李工面临着巨大的挑战。视线不好、路况差，即使再小心翼翼的开，在距离客户工地还有不到一公里的时候车还是不小心陷入路边的泥坑中无法前行，但是一想到客户因为设备着急的样子，李工将车锁好后，直接冒雨步行前往工地，终于在半个小时后，浑身湿透的李工赶到了工地，还来不及擦拭身上的雨水，李工就立刻到设备旁边查看情况。

情况比想象的要严重，有两家搅拌站共四条生产线泡水，山洪裹挟着泥沙，淹没了配料站，冲垮了院墙甚至地磅。情况很紧急，内蒙工期短，如今正是施工高峰期，客户耽误不起。电气元件浸水时间过长，会扩大损失，且一些非易损件如果发货会延长修复时间。现场工人都不知所措，焦急地望着李工，担心长时间停工会丢了工地的业务。

李工定了定神，稍作思考心里已有了修复的最佳方案：首先排水清淤，拆卸大件的电机进室内解体烘烤，然后接水管冲洗控制柜内淤泥，再利用压缩气体或暖风枪对电器元件逐一干燥。说起来简单，但四条生产线的电器配件全部要拆解安装，工作量可想之大。由于担心不熟练的拆卸导致二次损坏，配料站下面较为精密的电气件，阀类配件，李工只能独自拆装，在暗黑闷热的配料站下一呆就是一整天，不断重复着简单而又重要的拆装，烘干，测试工作。

一天下来李工全身湿漉漉的分不清是泥水还是汗水，只有晚上回到办事处脱下鞋袜才发现双脚已泡的像白色的老树皮。四条生产线，来来回回忙碌了三天，到第三天晚上，经过李工多次排查测量，确认所有电器件都已完全干燥无短路情况，他胸有成竹的按下了启动按钮，随着电机的轰鸣，客户长舒了一口气。看着设备都正常运转了，李工才拖着疲惫的身体回办事处，客户要安排吃饭，李工委婉的拒绝了，无他，使命已达。路上，客户老板发来微信，一个大拇指的表情，简单而内涵。

十年坚守在草原，李工就是这样以实际行动践行着售后服务的初心和使命，换来客户的认可和点赞。可喜的是，像李工这样的服务工程师，三一还有很多很多。