尽职尽责，用心服务！“满意”铸就泰凯英服务之魂

即将到来12月31日，是泰凯英工程轮胎中国销售中心业务经理张金，人生中最重要的日子。这一天，他将与未婚妻步入婚姻殿堂。但实际上，这场婚礼比原计划迟到了整整半年。

从疫情转好之后至今的8个月时间里，张金一直奔波、驻足于山西不同的矿场，这也是他不得不推迟婚期的主要原因。在那里，张金的任务就是通过泰凯英独有的驻场模式，为客户、用户提供最为及时、专业的服务。

以山西某客户为例，今年年初，该客户矿场频繁出现宽体车轮胎胎侧切割损伤问题，严重影响了矿场轮胎使用寿命和运营效率，在注意到这一问题后，张金带队跟踪作业车辆，最终发现是胎压管理出了问题。

经过与公司工程师交流，张金采取了三个措施进行改善：购置高压气泵、分发气压表、建立胎压巡检制度。

通过上述措施，宽体车轮胎胎侧切割损伤问题得到显著改善。该客户表示：

“只这一项就每年为矿场避免了数百条轮胎损失，节省成本数百万元。这个结果是我们当初完全没有想到的，非常感谢张金。

”为了进一步为客户降本提效，提升整个矿场车队的运营能力，经过沟通，张金申请公司相关领导等为客户定制了专门的培训课程，到现场讲解其他车队的管理模式、运营经验，以及轮胎的专业使用知识。

也正是因此，张金被司机师傅们戏称为矿场的“二把手”，张金明白，这一称呼背后是对方对自己服务能力的信任，更是对泰凯英轮胎信誉的认可。

当然，这一切的基础建立在泰凯英优秀的产品表现上，不久前，该客户与泰凯英签订了长期战略合作协议。

不仅如此，就在婚礼前夕，张金还意外地收到了来自客户两面锦旗：一面“尽职尽责，用心服务”送给张金；一面“以客户为中心，以服务树信誉”送给泰凯英。

“有了客户如此高的褒奖，我觉得所有的付出都值了。”张金表示。

一年半的工作，让张金成为了山西矿山的专家，在他那里，矿山位置在哪，谁家有多少台车，用的什么轮胎，常出现哪些问题，都能信手拈来。但越是接触得多，他的感受越是深刻：“客户的诉求就是我们的最低要求，客户满意就是我们对客户的最基本承诺。”(本文来自泰凯英工程轮胎)