即将到来12月31日,是泰凯英工程轮胎中国销售中心业务经理张金,人生中最重要的日子。这一天,他将与未婚妻步入婚姻殿堂。但实际上,这场婚礼比原计划迟到了整整半年。

从疫情转好之后至今的8个月时间里,张金一直奔波、驻足于山西不同的矿场,这也是他不得不推迟婚期的主要原因。在那里,张金的任务就是通过泰凯英独有的驻场模式,为客户、用户提供最为及时、专业的服务。
以山西某客户为例,今年年初,该客户矿场频繁出现宽体车轮胎胎侧切割损伤问题,严重影响了矿场轮胎使用寿命和运营效率,在注意到这一问题后,张金带队跟踪作业车辆,最终发现是胎压管理出了问题。
经过与公司工程师交流,张金采取了三个措施进行改善:购置高压气泵、分发气压表、建立胎压巡检制度。

通过上述措施,宽体车轮胎胎侧切割损伤问题得到显著改善。该客户表示:
“只这一项就每年为矿场避免了数百条轮胎损失,节省成本数百万元。这个结果是我们当初完全没有想到的,非常感谢张金。
”为了进一步为客户降本提效,提升整个矿场车队的运营能力,经过沟通,张金申请公司相关领导等为客户定制了专门的培训课程,到现场讲解其他车队的管理模式、运营经验,以及轮胎的专业使用知识。

也正是因此,张金被司机师傅们戏称为矿场的“二把手”,张金明白,这一称呼背后是对方对自己服务能力的信任,更是对泰凯英轮胎信誉的认可。
当然,这一切的基础建立在泰凯英优秀的产品表现上,不久前,该客户与泰凯英签订了长期战略合作协议。
不仅如此,就在婚礼前夕,张金还意外地收到了来自客户两面锦旗:一面“尽职尽责,用心服务”送给张金;一面“以客户为中心,以服务树信誉”送给泰凯英。
“有了客户如此高的褒奖,我觉得所有的付出都值了。”张金表示。
一年半的工作,让张金成为了山西矿山的专家,在他那里,矿山位置在哪,谁家有多少台车,用的什么轮胎,常出现哪些问题,都能信手拈来。但越是接触得多,他的感受越是深刻:“客户的诉求就是我们的最低要求,客户满意就是我们对客户的最基本承诺。”(本文来自泰凯英工程轮胎)
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