新模式 心服务 重践诺 丨 上海金泰客户服务“2021春雨行动”在寒潮中火热启动

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春风化雨，服务有形

1月7日，星期四，上海天气：阴转多云，温度 -8 ~ -3℃，西北风4-5级转西北风3-4级，今天是一个特殊的日子，金泰各区域的服务精英们冒着凌冽的寒风，早早的就在广场上集结等候此次出征仪式的到来。虽然今天是上海入冬以来最寒冷的一天，但对我们后市场一线服务的同志们来说，大风、冰冻、低温3重buff加身均不受影响，为保障前线设备施工稳定、高效，“将士们”战高温酷暑战严寒冰冻更是家常便饭。

2021年为进一步完善客户朋友的服务体验，从“再制造基地”到“服务再升级”和“机手赋能”。“春风化雨，服务有形”出征仪式即是上海金泰客户服务“2021春雨行动”计划的践行起点，该计划映衬着2021的金泰售后服务将如风如雨迅疾温暖，如风：行动如风，像春风般所到之地处处生“香”，如雨：服务如雨，像“及时雨”久旱逢甘露般滴滴润人心。

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“2021春雨行动”出征仪式正式启动

公司后市场总经理刘廷政发言

仪式开始前，首先由上海金泰营销公司后市场总经理刘廷政为大家介绍了此项行动的目的和意义。

刘总说到：“新模式、心服务、重践诺”是我们本次行动的初衷，意在用全新的，量化的，信息化的服务管理模式，付出真心、耐心和诚心的为客户解决问题，言行一致，一诺千金，让客户放心地选择金泰品牌舒心地感受金泰服务。

公司后市场副总经理陈浩发言

随后上海金泰营销公司后市场副总经理陈浩在阐述具体“春雨行动”行动中说道：服务再升级-专属客户的保障团队。

一是要做到“服务万里行”。以金泰分公司为单位，对公司用户进行实地走访考察为客户提供全方位多维度的专业化服务涵括设备巡检、设备保养、疑难问题处理、需求响应等，并对客户机手及设备管理人员进行维保知识培训。

二是做到“驻点式服务”。在继续发扬金泰保姆式服务的基础上做到服务要求再升级。

三是“定制化服务”。针对重点客户以及战略客户的多种需求定制私人化专属服务，提高客户设备管理能力。

公司后市场服务经理代表范玉辉发言

优质的服务离不开那些坚守岗位，夜以继日的服务人员。正是有了他们的守候，才能让金泰的服务品质更上一层楼。服务经理代表也与大家做了分享。

在了解了2021春雨行动的立意与计划后，上海金泰各分公司服务经理也领到了今年的服务任务。服务经理代表范玉辉与营销公司后市场总经理刘总签署服务责任状。各分公司服务经理接受公司党委书记及纪委书记授旗。

签署服务责任状

公司党委书记陈雪英授旗

公司纪委书记陈月萍授旗

公司党委书记陈雪英发言

最后，公司党委书记陈雪英做总结发言。她说道：“近20年里，我们的对客户的服务，从无到有，从几个人、几条枪的团队发展到现在的70~80人的团队，从总部包打天下到现在全国各区域的服务网点开发建设 。但是光有服务站点也是不够的，我们要做的还远远不只这些，只要我们用心服务，开动每个人的小宇宙，我想我们创新的内容会源源不断地涌现。

陈书记衷心的希望服务将士们能够以今天为起点，努力打造极致客户体验来赢得下一场胜出，让每个人为做更好的自己而付出！

春风化雨！服务有形！言出必行！使命必达！

出征仪式完毕后，全体服务人员喊响了本次行动的口号，有道是“黄沙百战穿金甲，不破楼兰终不还”。服务将士们的口号划破长空，他们已经为新一年的任务做好了充分的准备。