精准服务 用心前行 汉马科技召开2021年服务工作会议

2月17日，以“精准服务 用心前行”为主题的汉马科技2021年服务工作会议在星马五楼召开。各区域服务经理，各分子公司领导，工艺、生产、研发、质量、配件、服务、销售等相关人员参加会议。集团党委书记、总经理刘汉如主持会议并讲话。

回顾过去，我们既有失败的教训也有成功的经验。刘汉如指出，我们一定要对市场充满信心，目前我们的产品质量稳定、产品系列全、机制灵活、服务体系健全，同时有了吉利商用车和政府支持，在这种环境下，我们没有理由做不好。公司未来的发力之处在于销售，在于售后服务。大家要充分发挥出自己的价值，对业绩负责，不要怕遇到问题，困难使我们变得更加谨慎。我们要有信心、有意志，将传统车型做好，为企业的转型发展打下坚实的基础。

刘汉如表示，新能源是未来商用车的发展趋势，新能源商用车的竞争在于售后服务的竞争。大家要明确目标和方向，统一思想，迎难而上；要抓住机遇，多学习、多了解、多储备电动车的知识，提升职业技能，迎接电动化时代的到来。

会上，各区域服务经理分别发言，他们汇报了2020年的服务情况和配件销售情况以及2021年的服务工作计划。他们表示，2021年将化压力为动力，积极储备知识，蓄势待发；努力增加服务网点，缩短服务距离，提高服务的及时性；做好本职工作，及时回访、维护客户，与终端用户沟通，不断提高客户满意度；努力将更好的服务带给终端客户，用亲情服务促进销售。

各分子公司领导，服务、配件、工艺、生产、研发、质量等相关负责人也分别发言，他们表示，对服务工作最好的支持就是抓好产品质量，2021年将加强与供应商和配件服务商的合作与联系，完善和加强对标工作，从源头抓起，将生产的所有环节做精做细，努力提高产品质量，降低故障率，全力配合销售服务人员的工作。

会上，刘汉如对接下来的工作进行了部署，他表示，2021年要狠抓产品的一致性和稳定性，抓产品质量，抓供应商质量；要加强学习，配合销售做好服务工作；要加强与经销商的合作，加强大客户的开发；要加强服务网络的建设，优化服务能力，学会控制风险；要培养年轻人，建立强有力的营销服务团队；要培养销售服务人员的直销能力，在实战中培养人才；从服务网点开发销售渠道，推进营销服务一体化进程；要提高经销商和服务商的覆盖率；要提高客户满意度，树立良好的品牌形象。

最后，刘汉如强调，2021年是实施“十四五”规划的开局之年，是汉马科技的营销年，大家势必要撸起袖子加油干，同心协力，攻坚克难，服务好经销商，服务好客户，服务好市场，打赢这场营销战。相信在大家的共同努力下，一定会取得丰硕的成果。