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山重建机:风里雨里,服务有你

山推挖掘机 2021-03-24 14:09:26

在工程机械行业有这样一群人,他们大部分是年轻的80、90后,他们每天都在和挖掘机设备打交道。旭日初升,当我们还在甜蜜的梦乡,他们已经在某个工地上开始检查、维修设备;炎炎夏日,瑟瑟寒冬,他们始终奔走在客户服务的路上,他们就是服务工程师。

一个电话就到位

“不管是晴天还是下雨,只要一个电话我马上就到位”,这是贵州服务工程师房师傅常说的一句话。

山重建机:风里雨里,服务有你

房师傅主要服务贵州安顺区域,几乎服务过的所有客户都夸赞他。客户罗老板就是其中之一,罗老板是山推挖掘机的老客户,有5台山推挖掘机,包括他亲戚的3台,全部是房师傅一个人服务。“只相信房师傅给我维修,其他维修人员我都不信任。”罗老板说,“不管刮风下雨,只要挖机有一点问题,一个电话,房师傅马上就能过来给处理好。”

山重建机:风里雨里,服务有你

房师傅不仅服务技术好,时间也很及时。平时没有维修的时候,他也经常去工地给客户检查挖机,问候客户。房师傅说:“有任何问题只要打电话给我,我会第一时间赶到,有我们挖机的地方你们就会看见我。”

道艰不阻其行

贵州素有“天无三日晴,地无三里平”之称。其平均海拔更是在1100米左右,92.5%的面积为山地和丘陵,冬季的贵州阴雨连绵,冷入骨髓,可山推挖掘机服务客户的脚步从没停止过。

这天,寒风凛冽,空中飘着阴冷的小雨。客户陈老板买了山推挖掘机后,活一直没停过,到了该保养的时候,这天一早打来电话说接下来的工期比较紧张,希望趁着现在停工的时间抓紧把保养做了。

贵州服务人员到达现场后发现,陈老板的工地在半山坡上,车开不上去,只能通过人力从山下把几桶液压油、破碎锤头及各种配件扛上山顶。山坡上都是刚刚打碎的石块极难行走,随时有踩空的危险,服务人员顶着严寒、脱掉棉衣,把配件一件一件的背到了山顶陈老板挖机旁,给进行了细致的保养。

保养完成后陈老板很激动,“真是感谢你们,服务太周到了,以后再买还考虑山推。”贵州服务人员不畏艰险,勇攀服务高峰,只为客户的一声满意。

故障修复一次成功,节省用户时间

河北服务工程师刘晓光,有着十几年的从业经验,每次维修前都进行细致的研究,确保故障修复一次成功。

山重建机:风里雨里,服务有你

时常,他人解决不了或者拿不准的故障问题都会主动咨询他,他会根据自己的经验仔细分析,电话解决不了的问题,就到现场进行技术指导。优秀的工作表现不仅减少了下一工作环节的工作量,更是获得了客户的一致好评。

山重建机:风里雨里,服务有你

客户的车就是自己的车

”客户的车就是自己的车,客户的问题就是自己的问题。把客户的车出现的问题当成自己的问题,第一时间处理。”这是山东服务工程师孙志远的服务理念,也是他一直挂在嘴边的一句话。

与客户相处不仅是服务好车辆,更要服务好客户,让客户挖掘机开的放心,用的舒心,车辆故障处理完毕后,要及时与客户沟通,消除客户心中的疑虑。做人一定要诚实守信,良好的信誉也是客户信赖的主要原因。说到、做到、更周到,切实把“客户满意就我们的宗旨”的服务理念践行下去!

信誉为桥梁,链接客户;客户为基石,铸就事业。山推挖掘机服务团队将继续前行,用实际行动服务客户。

标签: 山推挖掘机
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