新版AI专家诊断系统正式上线 中联重科智慧服务再升级

“小绿小绿，泵车支腿无动作，请给出诊断建议。”

“支腿无动作可能情况包括……”

通过手机召唤“小绿”给出泵车诊断建议，这样的智能化场景已经成为现实。近日，中联重科开发的基于语音交互的AI（人工智能）专家诊断系统V2.0正式发布上线，这套AI专家诊断系统是行业内首个结合了AI语义理解、语音识别和专家库的产品，它的上线，将工程机械智能化水平进一步提升了一个台阶。

中联重科泵送机械分公司相关技术负责人介绍道：“AI专家诊断系统V2.0主要聚焦客户需求，集成在中联e管家客户端app上，是整个行业内首个将服务直接推进到机手侧的数字化产品。使用者只需打开手机app，即可获得更加贴心快捷的AI服务。”

△中联重科AI专家诊断系统用户端演示

据介绍，AI专家诊断系统主要针对服务工程师和操作机手两类群体。服务工程师通过该系统，可以准确定位故障问题，派工时就可以提前获知相关解决方案，提升服务效率；同时优质专家库也可以加强日常故障排查知识的学习，提升服务技能。

对于操作机手，有了AI专家诊断系统的保驾护航，设备维保将更加便捷。该负责人介绍道：“聚焦现场施工的紧急小问题排查，机手可以通过系统自行查询相关解决方案，减少停机时间，为客户提供24小时的远程专家服务；同时可以利用AI专家系统提供的维保手册和维保视频，对设备进行正确的日常维护保养。”

据了解，AI专家诊断系统在2020年上海宝马展时首次公开亮相，并在2021年4月正式上线了第一代客户端产品，凭借着高效智能的操作性获得了用户的广泛好评。此次上线的V2.0版本的AI专家诊断系统在语言模型、大数据学习、人机交互方面均实现了新升级，可为用户提供更好的服务体验。

据介绍，V2.0版本的AI专家诊断系统使用更加准确的语言模型作为整个AI专家诊断系统的底层，语音识别准确率达到95%以上，针对已包含分类的故障识别准确率超过90%。同时在故障查询的基础上，该版本系统增加了不同车型维保手册、维保视频、零部件编码等新功能。其次，专家案例库在220种故障解决方案的基础上一举提升到550种，典型故障覆盖率超过95%。

此外，泵送问答机器人在服务方面更加智能。用户在AI专家诊断系统界面直接呼唤“小绿小绿”，就可以进入泵送问答机器人，问答机器人支持文字和语音两种查询方式，可以将查询内容通过语音进行播放，解决了服务工程师或者机手维修设备时，双手修设备无法观看手机内容的问题，使用更加贴心。

作为装备制造龙头企业，中联重科通过构建包括制造、服务、管理等在内的智能体系，正在加速自身数字化转型的速度。中联重科将持续推动人工智能、大数据、工业互联网与装备制造深度融合，赋能智慧服务，推动工程机械行业智能化、数字化转型升级。