以“匠心”打造数智化新服务！中联重科2021服务万里行再启新征程

以“匠心”铸就极致服务体验，用“智”慧打造数智化新服务。2021年季夏之时，怀着十年如一的初心与追求，秉承着以客户为本、打造极致服务的核心理念，中联人再次吹响服务集结号，开启了新一年的服务征程！

▲中联重科2021服务万里行启动仪式现场实况

6月22日，中联重科“匠心服务·智慧同行” 2021服务万里行启动仪式在长沙麓谷工业园隆重举行。中联重科副总裁兼营销总公司总经理郭学红、中联重科副总裁兼建筑起重机械分公司总经理唐少芳、中联重科助理总裁兼混凝土泵送机械分公司总经理黄建兵、湖南中联重科智能高空作业机械有限公司总经理任会礼等领导，以及中联重科工程起重机械、混凝土机械、建筑起重机械、基础施工机械、土方机械、高空作业机械六大产品线服务工程师代表近200人在长沙主会场参加活动。与此同时，启动仪式分会场在上海、成都、雄安、渭南四城同步举行，五城联动共同开启了中联重科2021服务万里行。

▲中联重科2021服务万里行启动仪式现场

据悉，此次服务万里行活动为期约120天。中联重科六大产品线、数十个服务小分队，通过销服联动方式开展客户走访维护，倾听一线客户真实反馈，为市场产品及服务改善提升做好数据积累，并为全国3000多家客户进行全方位的免费设备巡检服务，以保障客户设备良好的运行状态；提供细致、全面的安全操作与维保知识的系统培训，为客户在运营过程中正确掌握设备操作、保养及维护技巧，提高设备使用效率。

郭学红在启动仪式上表示，服务万里行是中联重科年度规模最大的服务活动，五地、六大产品线同频联动，就是要为中联全体服务人员营造不遗余力提升客户体验的浓厚氛围，坚定中联人稳步推进服务万里行落地落实落细的决心。中联重科以客户为本，以“打造极致服务”为核心理念，在坚定“致力成为行业领先服务品牌”的战略愿景指引下，聚焦用户价值，加快服务体系的建设与迭代升级，推动行业服务型制造的转型升级，以匠心、用智慧，树立业内最有态度、有温度的服务标杆！

▲中联重科副总裁兼营销总公司总经理郭学红致辞

在装备制造业迈向智能化、服务化、绿色化发展的大背景下，中联重科提前布局、积极拥抱变化，围绕市场需求持续推进智慧服务的进程，与客户共创价值，并取得了显著成效。

据介绍，在用户层面，中联重科把客户需求作为价值驱动点，运用物联网、大数据、云计算等新技术探索、建立面向服务全场景、用户设备全生命周期的数智化新服务，让客户体验更智能、更便捷。

同时，在内部服务体系上，中联重科通过优化服务流程、高效配置资源、提升组织管理，在建设全域、全触点的数字化服务基础设施的同时，不断完善客户反馈机制，形成研发、制造、销售、服务等全链条的实时联动与闭环自治，让客户体验更流畅、更高效。

▲中联重科营销总公司服务管理室主任李舟宣讲服务要求

精心细心求极致，唯有服务得人心。中联重科服务万里行活动自2011年举办至今已走过十一载春秋，多年来中联重科始终以实际行动践行“诚服务·心关爱”服务品牌理念，始终坚持以客户为中心。“有呼必应，有问必答，为用户排忧解难，为设备保驾护航”，已成为每个中联重科服务工程师的追求。他们以匠心筑初心，坚守服务使命，用自己的行动诠释着中联人的极致服务理念。

▲中联重科服务代表宣誓

设备之所在，中联之所念；所念隔山海，山海皆可行。随着郭学红向服务小分队队长授旗并宣布出征后，中联重科服务分队正式出发，他们手中的服务旗帜即将飘扬在祖国大好河山的每一处角落。中联人将怀揣至诚服务的精神，用不知疲倦的步伐，将数智化的新服务送到每个客户身边。

▲中联重科服务万里行授旗、出征仪式

▲中联重科服务万里行各分会场授旗、出征仪式

据了解，在服务万里行活动期间，中联重科还将同步开启“中联服务之星评选”活动、“十佳设备主管评选”活动、“服务话题视频号大赛”主题互动活动，将分别评选出20名中联服务之星、10名优秀设备主管、15名活动积极参与者，活动栏目将于7月起陆续上线。